Thought Industries
Thought Industries
201 – 500 ملازمین
SaaSای کامرستعلیم
Thought Industries ان اداروں کے لیے انٹرپرائز لرننگ سافٹ ویئر تیار کرتی ہے جنہیں صارفین، شراکت داروں اور پیشہ ور سامعین کو تربیت دینے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کا SaaS پلیٹ فارم قابلِ رسائی اور وسیع پیمانے پر قابلِ توسیع ڈیجیٹل تعلیمی تجربات فراہم کرتا ہے، جنہیں علم کی مؤثر ترسیل، صارفین کی شمولیت اور انہیں برقرار رکھنے کی صلاحیت بہتر بنانے کے لیے تیار کیا گیا ہے۔ 2013 میں قائم ہونے والی یہ کمپنی تعلیم، ای کامرس اور SaaS کے شعبوں میں کام کرتی ہے۔ اس کی عالمی موجودگی کا مرکز بوسٹن ہے اور اس میں تقریباً 201–500 ملازمین ہیں۔

ٹئیر 2 کسٹمر سپورٹ اسپیشلسٹ – میساچوسٹس میں ریموٹ کام

Thought Industries کے انٹرپرائز لرننگ پلیٹ فارم کے پیچیدہ تکنیکی مسائل حل کریں، جن میں انٹیگریشنز، APIs اور توثیق شامل ہیں۔ مسائل کی بنیادی وجوہات تلاش کریں اور سپورٹ کے طریقوں اور صارفین کے نتائج کو بہتر بنانے میں مدد دیں۔

تفصیل

  • ٹئیر 1 سپورٹ سے بھیجے گئے پیچیدہ صارفین کے مسائل حل کریں۔
  • پلیٹ فارم کی خصوصیات، انٹیگریشنز، کنفیگریشنز، توثیق اور کارکردگی سے متعلق مسائل کی جانچ کریں۔
  • وجوہات تلاش کرنے اور حل فراہم کرنے کے لیے تشخیصی ٹولز، لاگز، پلیٹ فارم کا ڈیٹا اور تکنیکی تجزیہ استعمال کریں۔
  • SLA کے مطابق پیچیدہ کیسز سنبھالیں اور زیادہ اثر والے واقعات پر ردعمل کو مربوط کریں۔
  • آگے بھیجے گئے مسائل کو حل ہونے تک لے جائیں اور صارفین کو باخبر رکھیں۔
  • پلیٹ فارم کے رویے، ایپلیکیشن لاگز، APIs، انٹیگریشنز اور سسٹم کے باہمی تعاملات کا جائزہ لیں۔
  • بار بار پیش آنے والے مسائل کے حل کے لیے دہرائے جا سکنے والے طریقے بنائیں اور دستاویز کریں۔
  • پروڈکٹ، انجینئرنگ، QA، کسٹمر ایکسپیرینس، کسٹمر سکسس اور اکاؤنٹ مینجمنٹ ٹیموں کے ساتھ کام کریں۔
  • صارفین کی آرا، بار بار پیش آنے والے مسائل اور پروڈکٹ میں بہتری کے مواقع دوسروں تک پہنچائیں۔
  • اندرونی ٹیموں اور صارفین کے لیے تکنیکی مواد لکھیں اور اپ ڈیٹ کریں، جس میں خرابیوں کی تشخیص کی رہنما ہدایات، عمومی سوالات اور نالج بیس کے مضامین شامل ہیں۔
  • ٹئیر 1 سپورٹ اسپیشلسٹس کی رہنمائی کریں اور نئے ٹیم ممبران کو کام شروع کرنے میں مدد دیں۔
  • سپورٹ کے طریقہ کار بہتر بنانے، موصول ہونے والے ٹکٹس کم کرنے، پروڈکٹ کا معیار مضبوط کرنے اور صارفین کے نتائج بہتر بنانے میں مدد کریں۔

تقاضے

  • تکنیکی سپورٹ یا متعلقہ شعبے میں 1–3 سال کا تجربہ ہو۔
  • SSO کنفیگر کرنے اور APIs کے مسائل کی جانچ سے واقف ہوں۔
  • واضح گفتگو کریں اور غیر تکنیکی پس منظر رکھنے والے صارفین کو تکنیکی موضوعات سمجھا سکیں۔
  • تجزیاتی اور مسئلہ حل کرنے کی مضبوط صلاحیتیں بروئے کار لائیں۔
  • آزادانہ طور پر اور ٹیم کے حصے کے طور پر مؤثر طریقے سے کام کریں۔
  • وقت کا اچھا انتظام کریں اور کاموں کو مؤثر طور پر ترجیح دیں۔
  • ریموٹ کام کرنے میں سہولت محسوس کریں۔

مراعات

  • سالانہ 2% بونس کے اہل ہوں گے۔
  • ریموٹ کام کا انتظام۔