Thought Industries razvija poslovni softver za učenje za organizacije koje trebaju obučavati korisnike, partnere i stručnu publiku. Njegova SaaS platforma podržava pristupačna i skalabilna digitalna iskustva učenja osmišljena za unapređenje prijenosa znanja, angažmana korisnika i zadržavanja korisnika. Tvrtka je osnovana 2013. godine i posluje u područjima obrazovanja, e-trgovine i SaaS-a, s globalnom prisutnošću usmjerenom na Boston te približno 201–500 zaposlenika.
Specijalist korisničke podrške 2. razine – rad na daljinu u Massachusettsu
Rješavajte složene tehničke probleme na poslovnoj platformi za učenje Thought Industries, uključujući integracije, API-je i autentifikaciju. Istražujte temeljne uzroke i pomažite unaprijediti podršku i rezultate za korisnike.
Opis
- Rješavajte složene korisničke probleme proslijeđene iz podrške 1. razine.
- Otklanjajte poteškoće s funkcijama platforme, integracijama, konfiguracijama, autentifikacijom i performansama.
- Upotrebljavajte dijagnostičke alate, zapisnike, podatke platforme i tehničku analizu kako biste pronašli uzroke i ponudili rješenja.
- Upravljajte složenim slučajevima u skladu s dogovorenim razinama usluge (SLA) i koordinirajte odgovore na incidente s velikim utjecajem.
- Vodite proslijeđene probleme do njihova rješenja i redovito obavještavajte korisnike.
- Istražujte ponašanje platforme, zapisnike aplikacija, API-je, integracije i interakcije sustava.
- Izrađujte i dokumentirajte ponovljive postupke za rješavanje problema koji se često pojavljuju.
- Surađujte s timovima za proizvode, inženjerstvo, osiguranje kvalitete (QA), korisničko iskustvo, uspjeh korisnika i upravljanje računima.
- Dijelite povratne informacije korisnika, probleme koji se ponavljaju i prilike za poboljšanje proizvoda.
- Pišite i ažurirajte tehničke materijale za interne timove i korisnike, uključujući vodiče za otklanjanje poteškoća, često postavljana pitanja i članke baze znanja.
- Usmjeravajte specijaliste korisničke podrške 1. razine i pomažite pri uvođenju novih članova tima u posao.
- Pomažite unaprijediti procese podrške, smanjiti broj pristiglih zahtjeva, poboljšati kvalitetu proizvoda i rezultate za korisnike.
Zahtjevi
- Imajte 1 do 3 godine iskustva u tehničkoj podršci ili srodnom području.
- Poznajte konfiguriranje jedinstvene prijave (SSO) i otklanjanje poteškoća s API-jima.
- Jasno komunicirajte i objašnjavajte tehničke teme korisnicima bez tehničkog predznanja.
- Primjenjujte izražene analitičke vještine i vještine rješavanja problema.
- Učinkovito radite samostalno i kao dio tima.
- Dobro upravljajte vremenom i određujte prioritete.
- Budite spremni na rad na daljinu.
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja godišnjeg bonusa od 2 %.
- Rad na daljinu.