A Thought Industries vállalati tanulási szoftvereket fejleszt olyan szervezetek számára, amelyek ügyfeleiket, partnereiket és szakmai közönségüket szeretnék képezni. SaaS-platformja hozzáférhető és skálázható digitális tanulási élményeket támogat, amelyek a tudás átadását, az ügyfél-elköteleződést és a megtartást erősítik. A 2013-ban alapított vállalat az oktatás, az e-kereskedelem és a SaaS területén működik, globális jelenléttel rendelkezik, központja Bostonban található, és körülbelül 201–500 alkalmazottat foglalkoztat.
2. szintű ügyféltámogatási szakértő – távmunka Massachusettsből
Összetett technikai problémákat old meg a Thought Industries vállalati tanulási platformján, többek között integrációkkal, API-kkal és hitelesítéssel kapcsolatban. Feltárja a problémák kiváltó okait, és hozzájárul a támogatási gyakorlat és az ügyféleredmények javításához.
Leírás
- Kezelje az 1. szintű támogatástól továbbított összetett ügyfélproblémákat.
- Hárítsa el a platform funkcióival, integrációival, beállításaival, hitelesítésével és teljesítményével kapcsolatos problémákat.
- Használjon diagnosztikai eszközöket, naplókat, platformadatokat és technikai elemzést az okok feltárására és a megoldások kidolgozására.
- Kezelje az összetett eseteket a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások (SLA-k) szerint, és koordinálja a nagy hatású incidensekre adott válaszokat.
- Kísérje végig a továbbított problémákat a megoldásig, és tájékoztassa az ügyfeleket.
- Vizsgálja meg a platform működését, az alkalmazásnaplókat, az API-kat, az integrációkat és a rendszerek közötti interakciókat.
- Dolgozzon ki és dokumentáljon újra alkalmazható módszereket a visszatérő problémák megoldására.
- Működjön együtt a termékfejlesztési, mérnöki, minőségbiztosítási, ügyfélélmény-, ügyfélsiker- és ügyfélkapcsolat-kezelési csapatokkal.
- Ossza meg az ügyfél-visszajelzéseket, a visszatérő problémákat és a termékfejlesztési lehetőségeket.
- Írjon és frissítsen technikai anyagokat a belső csapatok és az ügyfelek számára, például hibaelhárítási útmutatókat, gyakori kérdéseket és tudásbáziscikkeket.
- Támogassa mentorálással az 1. szintű ügyféltámogatási szakértőket, és segítse az új csapattagok betanulását.
- Járuljon hozzá a támogatási folyamatok javításához, a beérkező jegyek számának csökkentéséhez, a termékminőség erősítéséhez és az ügyféleredmények javításához.
Követelmények
- Rendelkezzen 1–3 év tapasztalattal technikai támogatásban vagy kapcsolódó területen.
- Legyen jártas az egyszeri bejelentkezés (SSO) beállításában és az API-k hibaelhárításában.
- Kommunikáljon világosan, és magyarázza el a technikai témákat műszaki háttérrel nem rendelkező ügyfeleknek.
- Rendelkezzen erős elemző- és problémamegoldó készségekkel.
- Dolgozzon hatékonyan önállóan és csapatban egyaránt.
- Jól gazdálkodjon az idejével, és hatékonyan állítsa fel a feladatok fontossági sorrendjét.
- Legyen nyitott a távmunkára.
Juttatások
- Évi 2%-os bónuszra való jogosultság.
- Távmunka-lehetőség.