Thought Industries membangunkan perisian pembelajaran perusahaan untuk organisasi yang perlu melatih pelanggan, rakan kongsi dan golongan profesional. Platform SaaS syarikat ini menyokong pengalaman pembelajaran digital yang mudah diakses dan boleh diskalakan, yang direka untuk memperkukuh penyampaian pengetahuan, penglibatan pelanggan dan pengekalan. Ditubuhkan pada 2013, syarikat ini beroperasi dalam bidang pendidikan, eCommerce dan SaaS, dengan kehadiran global yang berpusat di Boston serta pasukan yang terdiri daripada kira-kira 201–500 orang pekerja.
Pakar Sokongan Pelanggan Tahap 2 – Kerja Jarak Jauh Massachusetts
Selesaikan isu teknikal lanjutan bagi platform pembelajaran perusahaan Thought Industries, termasuk penyepaduan, API dan pengesahan. Kaji punca utama dan bantu menambah baik amalan sokongan serta hasil pelanggan.
Penerangan
- Urus isu pelanggan yang rumit dan dirujuk daripada Sokongan Tahap 1.
- Selesaikan masalah ciri platform, penyepaduan, konfigurasi, pengesahan dan prestasi.
- Gunakan alat diagnostik, log, data platform dan analisis teknikal untuk mencari punca serta memberikan penyelesaian.
- Urus kes rumit mengikut SLA dan selaraskan tindak balas terhadap insiden berimpak tinggi.
- Bimbing isu yang dirujuk sehingga selesai dan maklumkan perkembangan kepada pelanggan.
- Periksa tingkah laku platform, log aplikasi, API, penyepaduan dan interaksi sistem.
- Hasilkan dan dokumentasikan kaedah yang boleh diulang untuk menyelesaikan masalah berulang.
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Kejuruteraan, QA, Pengalaman Pelanggan, Kejayaan Pelanggan dan Pengurusan Akaun.
- Kongsikan maklum balas pelanggan, masalah berulang dan peluang untuk menambah baik produk.
- Tulis dan kemas kini bahan teknikal untuk pasukan dalaman dan pelanggan, termasuk panduan penyelesaian masalah, FAQ dan artikel pangkalan pengetahuan.
- Bimbing Pakar Sokongan Tahap 1 dan bantu memperkenalkan ahli pasukan baharu.
- Bantu menambah baik proses sokongan, mengurangkan tiket masuk, mengukuhkan kualiti produk dan meningkatkan hasil pelanggan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 1–3 tahun dalam sokongan teknikal atau bidang berkaitan.
- Biasa mengkonfigurasi SSO dan menyelesaikan masalah API.
- Berkomunikasi dengan jelas dan menerangkan topik teknikal kepada pelanggan yang tiada latar belakang teknikal.
- Mempunyai kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Bekerja dengan berkesan secara berdikari dan sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Mengurus masa dengan baik dan mengutamakan tugasan secara berkesan.
- Selesa bekerja dari jauh.
Faedah
- Layak menerima bonus tahunan sebanyak 2%.
- Aturan kerja jarak jauh.