Thought Industries برای سازمان‌هایی که به آموزش مشتریان، شرکا و مخاطبان حرفه‌ای نیاز دارند، نرم‌افزار آموزش سازمانی توسعه می‌دهد. پلتفرم SaaS این شرکت از تجربه‌های یادگیری دیجیتالِ دسترس‌پذیر و مقیاس‌پذیر پشتیبانی می‌کند؛ تجربه‌هایی که برای تقویت انتقال دانش، تعامل با مشتری و حفظ مشتریان طراحی شده‌اند. این شرکت که در سال ۲۰۱۳ تأسیس شده، در حوزه‌های آموزش، تجارت الکترونیک و SaaS فعالیت می‌کند. حضور جهانی آن با محوریت بوستون شکل گرفته و حدود ۲۰۱ تا ۵۰۰ کارمند دارد.
متخصص پشتیبانی مشتری سطح ۲ – دورکاری در ماساچوست
مسائل فنی پیشرفته پلتفرم یادگیری سازمانی Thought Industries، از جمله یکپارچه‌سازی‌ها، APIها و احراز هویت را حل کنید. علت‌های ریشه‌ای را بررسی کنید و به بهبود روش‌های پشتیبانی و نتایج مشتریان کمک کنید.
توضیحات
- مسائل پیچیده مشتریان را که از پشتیبانی سطح ۱ ارجاع شده‌اند، رسیدگی کنید.
- ویژگی‌های پلتفرم، یکپارچه‌سازی‌ها، پیکربندی‌ها، احراز هویت و نگرانی‌های مربوط به عملکرد را عیب‌یابی کنید.
- برای یافتن علت‌ها و ارائه راه‌حل، از ابزارهای تشخیصی، گزارش‌ها، داده‌های پلتفرم و تحلیل فنی استفاده کنید.
- پرونده‌های پیچیده را طبق SLA مدیریت کنید و پاسخ به رخدادهای پراهمیت را هماهنگ کنید.
- مسائل ارجاع‌شده را تا زمان حل پیگیری کنید و مشتریان را در جریان بگذارید.
- رفتار پلتفرم، گزارش‌های برنامه، APIها، یکپارچه‌سازی‌ها و تعاملات سیستم را بررسی کنید.
- روش‌های تکرارپذیر برای حل مشکلات پرتکرار ایجاد و مستندسازی کنید.
- با تیم‌های محصول، مهندسی، تضمین کیفیت، تجربه مشتری، موفقیت مشتری و مدیریت حساب همکاری کنید.
- بازخورد مشتریان، مشکلات پرتکرار و فرصت‌های بهبود محصول را با دیگران در میان بگذارید.
- مطالب فنی برای تیم‌های داخلی و مشتریان بنویسید و به‌روز کنید؛ از جمله راهنماهای عیب‌یابی، پرسش‌های متداول و مقاله‌های پایگاه دانش.
- متخصصان پشتیبانی سطح ۱ را راهنمایی کنید و به شروع به کار اعضای جدید تیم کمک کنید.
- به بهبود فرایندهای پشتیبانی، کاهش تیکت‌های دریافتی، تقویت کیفیت محصول و بهبود نتایج مشتریان کمک کنید.
شرایط لازم
- ۱ تا ۳ سال تجربه در پشتیبانی فنی یا حوزه‌ای مرتبط داشته باشید.
- با پیکربندی SSO و عیب‌یابی APIها آشنا باشید.
- شفاف ارتباط برقرار کنید و موضوعات فنی را برای مشتریان بدون پیش‌زمینه فنی توضیح دهید.
- مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله قوی به کار بگیرید.
- هم به‌صورت مستقل و هم به‌عنوان عضوی از تیم مؤثر کار کنید.
- زمان را به‌خوبی مدیریت کنید و اولویت کارها را به‌طور مؤثر تعیین کنید.
- برای کار از راه دور راحت باشید.
مزایا
- واجد شرایط دریافت پاداش سالانه ۲٪ خواهید بود.
- امکان دورکاری.