Thought Industries vyvíjí podnikový vzdělávací software pro organizace, které potřebují školit zákazníky, partnery a odborné publikum. SaaS platforma společnosti podporuje přístupné a škálovatelné digitální vzdělávací prostředí navržené tak, aby posilovalo předávání znalostí, zapojení zákazníků a jejich udržení. Společnost byla založena v roce 2013 a působí v oblasti vzdělávání, elektronického obchodu a SaaS. Má globální působnost se sídlem v Bostonu a přibližně 201–500 zaměstnanců.
Specialista zákaznické podpory 2. úrovně — práce na dálku, Massachusetts
Řešte pokročilé technické problémy podnikové vzdělávací platformy Thought Industries, včetně integrací, API a ověřování totožnosti. Hledejte příčiny problémů a pomáhejte zlepšovat podporu i výsledky zákazníků.
Popis
- Řešte složité zákaznické požadavky předané podporou 1. úrovně.
- Diagnostikujte potíže s funkcemi platformy, integracemi, konfigurací, ověřováním totožnosti a výkonem.
- Pomocí diagnostických nástrojů, protokolů, dat platformy a technické analýzy hledejte příčiny a navrhujte řešení.
- Řiďte složité případy v souladu se SLA a koordinujte reakce na závažné incidenty.
- Veďte předané požadavky k vyřešení a informujte zákazníky o průběhu.
- Prověřujte chování platformy, protokoly aplikací, API, integrace a interakce systémů.
- Vytvářejte a dokumentujte opakovatelné postupy pro řešení opakujících se problémů.
- Spolupracujte s týmy produktu, vývoje, QA, zákaznické zkušenosti, zákaznického úspěchu a správy účtů.
- Předávejte zpětnou vazbu zákazníků, opakující se problémy a příležitosti ke zlepšení produktu.
- Pište a aktualizujte technické materiály pro interní týmy i zákazníky, včetně návodů k řešení problémů, častých dotazů a článků znalostní báze.
- Podporujte rozvoj specialistů podpory 1. úrovně a pomáhejte se zaškolováním nových členů týmu.
- Pomáhejte zlepšovat procesy podpory, snižovat počet příchozích požadavků, posilovat kvalitu produktu a zlepšovat výsledky zákazníků.
Požadavky
- Máte 1–3 roky zkušeností v technické podpoře nebo příbuzném oboru.
- Vyznáte se v konfiguraci SSO a řešení problémů s API.
- Komunikujete srozumitelně a umíte vysvětlovat technická témata zákazníkům bez technického vzdělání.
- Máte silné analytické schopnosti a umíte řešit problémy.
- Efektivně pracujete samostatně i v týmu.
- Umíte dobře organizovat čas a určovat priority.
- Vyhovuje vám práce na dálku.
Benefity
- Možnost získat roční bonus ve výši 2 %.
- Práce na dálku.