Thought Industries vyvíja podnikový vzdelávací softvér pre organizácie, ktoré potrebujú školiť zákazníkov, partnerov a odborné publikum. Jej platforma SaaS podporuje prístupné a škálovateľné digitálne vzdelávanie navrhnuté na zlepšenie odovzdávania znalostí, zapojenia zákazníkov a ich udržania. Spoločnosť bola založená v roku 2013 a pôsobí v oblasti vzdelávania, elektronického obchodu a SaaS. Má globálne pôsobenie so sídlom v Bostone a približne 201 až 500 zamestnancami.
Špecialista zákazníckej podpory 2. úrovne – práca na diaľku v Massachusetts
Riešte náročné technické problémy na podnikovej vzdelávacej platforme Thought Industries vrátane integrácií, rozhraní API a overovania totožnosti. Hľadajte hlavné príčiny problémov a pomáhajte zlepšovať podporu aj výsledky zákazníkov.
Popis
- Riešte zložité zákaznícke problémy postúpené z podpory 1. úrovne.
- Vyhľadávajte a odstraňujte problémy s funkciami platformy, integráciami, konfiguráciami, overovaním totožnosti a výkonom.
- Pomocou diagnostických nástrojov, protokolov, údajov platformy a technickej analýzy hľadajte príčiny a navrhujte riešenia.
- Riaďte zložité prípady v súlade s dohodnutými úrovňami služieb (SLA) a koordinujte reakcie na závažné incidenty.
- Sprevádzajte postúpené problémy až po vyriešenie a priebežne informujte zákazníkov.
- Skúmajte správanie platformy, protokoly aplikácií, rozhrania API, integrácie a interakcie systémov.
- Vytvárajte a dokumentujte opakovateľné postupy na riešenie častých problémov.
- Spolupracujte s tímami produktového vývoja, inžinierstva, zabezpečenia kvality (QA), zákazníckej skúsenosti, zákazníckeho úspechu a správy účtov.
- Zdieľajte spätnú väzbu od zákazníkov, opakujúce sa problémy a príležitosti na vylepšenie produktu.
- Píšte a aktualizujte technické materiály pre interné tímy aj zákazníkov vrátane návodov na riešenie problémov, často kladených otázok a článkov znalostnej databázy.
- Usmerňujte špecialistov zákazníckej podpory 1. úrovne a pomáhajte so zaškoľovaním nových členov tímu.
- Pomáhajte zlepšovať procesy podpory, znižovať počet prichádzajúcich požiadaviek, zvyšovať kvalitu produktu a zlepšovať výsledky zákazníkov.
Požiadavky
- Majte 1 až 3 roky skúseností s technickou podporou alebo príbuznou oblasťou.
- Poznajte konfiguráciu jednotného prihlasovania (SSO) a riešenie problémov s rozhraniami API.
- Komunikujte jasne a vysvetľujte technické témy zákazníkom bez technického zázemia.
- Uplatňujte silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy.
- Pracujte efektívne samostatne aj ako člen tímu.
- Dobre si plánujte čas a účinne určujte priority.
- Buďte pripravení pracovať na diaľku.
Benefity
- Možnosť získať ročný bonus vo výške 2 %.
- Práca na diaľku.