Thought Industries kehittää yrityksille oppimisohjelmistoja, joiden avulla koulutetaan asiakkaita, kumppaneita ja ammatillisia kohderyhmiä. Sen SaaS-alusta tukee helppokäyttöisiä ja skaalautuvia digitaalisia oppimiskokemuksia, jotka vahvistavat tiedon jakamista, asiakasvuorovaikutusta ja asiakaspysyvyyttä. Vuonna 2013 perustettu yritys toimii koulutuksen, verkkokaupan ja SaaS-palveluiden aloilla. Sen globaali toiminta keskittyy Bostoniin, ja yrityksessä työskentelee noin 201–500 henkilöä.
Tason 2 asiakastuen asiantuntija – etätyö Massachusettsissa
Ratkaise Thought Industriesin yrityksille suunnatun oppimisalustan vaativia teknisiä ongelmia, kuten integraatioihin, rajapintoihin ja tunnistautumiseen liittyviä haasteita. Selvitä ongelmien juurisyitä ja auta kehittämään tukikäytäntöjä sekä asiakaskokemusta.
Yhdysvallat
Massachusetts55 000 $ – 65 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Käsittele Tier 1 -asiakastuesta eskaloituja monimutkaisia asiakasongelmia.
- Selvitä alustan ominaisuuksiin, integraatioihin, määrityksiin, tunnistautumiseen ja suorituskykyyn liittyviä ongelmia.
- Etsi ongelmien syitä ja ratkaisuja diagnostiikkatyökalujen, lokien, alustatietojen ja teknisen analyysin avulla.
- Hallinnoi monimutkaisia tapauksia palvelutasosopimusten (SLA) mukaisesti ja koordinoi toimia merkittävissä häiriötilanteissa.
- Vie eskaloidut ongelmat ratkaisuun ja pidä asiakkaat ajan tasalla.
- Tutki alustan toimintaa, sovelluslokeja, rajapintoja, integraatioita ja järjestelmien välistä vuorovaikutusta.
- Luo ja dokumentoi toistettavia toimintatapoja toistuvien ongelmien ratkaisemiseen.
- Tee yhteistyötä tuotehallinnan, ohjelmistokehityksen, laadunvarmistuksen, asiakaskokemuksen, asiakkuuksien menestyksen ja asiakkuudenhallinnan kanssa.
- Välitä asiakaspalautetta, tietoa toistuvista ongelmista ja ehdotuksia tuotteen kehittämiseksi.
- Laadi ja päivitä sisäisille tiimeille ja asiakkaille tarkoitettua teknistä aineistoa, kuten vianmääritysoppaita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja tietopankkiartikkeleita.
- Opasta Tier 1 -asiakastuen asiantuntijoita ja auta perehdyttämään uusia tiimin jäseniä.
- Auta kehittämään tukiprosesseja, vähentämään saapuvien tukipyyntöjen määrää, parantamaan tuotteen laatua ja vahvistamaan asiakastuloksia.
Vaatimukset
- Sinulla on 1–3 vuoden kokemus teknisestä tuesta tai vastaavalta alalta.
- Tunnet kertakirjautumisen (SSO) määritykset ja rajapintojen vianmäärityksen.
- Viestit selkeästi ja osaat selittää teknisiä aiheita asiakkaille, joilla ei ole teknistä taustaa.
- Sinulla on hyvät analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
- Työskentelet sujuvasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä.
- Hallitset ajankäyttösi ja osaat priorisoida tehtäviä tehokkaasti.
- Sovellut etätyöhön.
Edut
- Mahdollisuus saada 2 prosentin vuotuinen bonus.
- Etätyömahdollisuus.