Thought Industries hutengeneza programu za kujifunza za biashara kwa mashirika yanayohitaji kuwafundisha wateja, washirika na wataalamu. Jukwaa lake la SaaS linaunga mkono uzoefu wa kujifunza kidijitali unaopatikana kwa urahisi na unaoweza kupanuliwa, ulioundwa ili kuimarisha uwasilishaji wa maarifa, ushirikishwaji wa wateja na uhifadhi wa wateja. Iliyoanzishwa mwaka 2013, kampuni hii inafanya kazi katika sekta za elimu, eCommerce na SaaS, ikiwa na uwepo wa kimataifa unaozingatia Boston na timu ya takriban wafanyakazi 201–500.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja Ngazi ya 2 – Kazi ya Mbali Massachusetts
Tatua masuala ya kiufundi ya kiwango cha juu kwenye jukwaa la kujifunza la biashara la Thought Industries, yakiwemo miunganisho, API na uthibitishaji. Chunguza visababishi vikuu na usaidie kuboresha mbinu za usaidizi na matokeo ya wateja.
Maelezo
- Shughulikia masuala changamano ya wateja yanayopandishwa kutoka Usaidizi wa Ngazi ya 1.
- Tatua matatizo ya vipengele vya jukwaa, miunganisho, usanidi, uthibitishaji na utendaji.
- Tumia zana za uchunguzi, kumbukumbu, data ya jukwaa na uchanganuzi wa kiufundi kupata visababishi na kutoa suluhisho.
- Simamia kesi changamano kwa kuzingatia SLA na uratibu majibu kwa matukio yenye athari kubwa.
- Elekeza masuala yaliyopandishwa hadi yatatuliwe na uwajulishe wateja kuhusu maendeleo.
- Chunguza tabia ya jukwaa, kumbukumbu za programu, API, miunganisho na mwingiliano wa mifumo.
- Unda na uweke kumbukumbu za mbinu zinazoweza kurudiwa za kutatua matatizo yanayojirudia.
- Fanya kazi na timu za Bidhaa, Uhandisi, QA, Uzoefu wa Wateja, Mafanikio ya Wateja na Usimamizi wa Akaunti.
- Shiriki maoni ya wateja, matatizo yanayojirudia na fursa za kuboresha bidhaa.
- Andika na usasishe nyenzo za kiufundi kwa timu za ndani na wateja, zikiwemo miongozo ya utatuzi wa matatizo, FAQ na makala za hifadhidata ya maarifa.
- Wafundishe Wataalamu wa Usaidizi wa Ngazi ya 1 na usaidie kuwaanzisha washiriki wapya wa timu.
- Saidia kuboresha michakato ya usaidizi, kupunguza tiketi zinazoingia, kuimarisha ubora wa bidhaa na kuboresha matokeo ya wateja.
Mahitaji
- Uwe na uzoefu wa miaka 1–3 katika usaidizi wa kiufundi au eneo linalohusiana.
- Uwe na uelewa wa kusanidi SSO na kutatua matatizo ya API.
- Wasiliana kwa uwazi na ueleze mada za kiufundi kwa wateja wasio na utaalamu wa kiufundi.
- Tumia ujuzi thabiti wa uchanganuzi na utatuzi wa matatizo.
- Fanya kazi kwa ufanisi ukiwa huru na ukiwa sehemu ya timu.
- Simamia muda vizuri na kupanga kazi kwa vipaumbele ipasavyo.
- Uwe tayari kufanya kazi ukiwa mbali.
Manufaa
- Unastahiki kupata bonasi ya kila mwaka ya 2%.
- Mpangilio wa kazi ya mbali.