Thought Industries এমন প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য এন্টারপ্রাইজ লার্নিং সফটওয়্যার তৈরি করে, যাদের গ্রাহক, অংশীদার এবং পেশাজীবী শ্রোতাদের প্রশিক্ষণ দিতে হয়। এর SaaS প্ল্যাটফর্ম সহজলভ্য ও বৃহৎ পরিসরে ব্যবহারযোগ্য ডিজিটাল শিক্ষার অভিজ্ঞতা সমর্থন করে, যা জ্ঞান সরবরাহ, গ্রাহক সম্পৃক্ততা এবং গ্রাহক ধরে রাখার সক্ষমতা জোরদার করার জন্য তৈরি। ২০১৩ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠানটি শিক্ষা, ই-কমার্স এবং SaaS খাতে কার্যক্রম পরিচালনা করে। এর বৈশ্বিক কার্যক্রমের কেন্দ্র বোস্টনে এবং এখানে প্রায় ২০১–৫০০ জন কর্মী রয়েছে।
টিয়ার ২ গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ – ম্যাসাচুসেটসে দূরবর্তী কাজ
Thought Industries-এর এন্টারপ্রাইজ লার্নিং প্ল্যাটফর্মে ইন্টিগ্রেশন, API এবং প্রমাণীকরণসহ জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করুন। সমস্যার মূল কারণ অনুসন্ধান করুন এবং সহায়তা-প্রক্রিয়া ও গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে অবদান রাখুন।
বিবরণ
- টিয়ার ১ সহায়তা দল থেকে আসা জটিল গ্রাহক সমস্যাগুলোর সমাধান করুন।
- প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্য, ইন্টিগ্রেশন, কনফিগারেশন, প্রমাণীকরণ এবং কর্মক্ষমতাসংক্রান্ত সমস্যা নির্ণয় করুন।
- কারণ খুঁজে সমাধান দিতে ডায়াগনস্টিক টুল, লগ, প্ল্যাটফর্মের ডেটা এবং প্রযুক্তিগত বিশ্লেষণ ব্যবহার করুন।
- SLA অনুযায়ী জটিল কেস পরিচালনা করুন এবং উচ্চ-প্রভাবসম্পন্ন ঘটনার প্রতিক্রিয়া সমন্বয় করুন।
- এসকেলেট করা সমস্যার সমাধান পর্যন্ত সহায়তা করুন এবং গ্রাহকদের অবহিত রাখুন।
- প্ল্যাটফর্মের আচরণ, অ্যাপ্লিকেশন লগ, API, ইন্টিগ্রেশন এবং সিস্টেমের পারস্পরিক ক্রিয়া পরীক্ষা করুন।
- বারবার দেখা দেওয়া সমস্যা সমাধানের জন্য পুনরাবৃত্তিযোগ্য পদ্ধতি তৈরি ও নথিভুক্ত করুন।
- প্রোডাক্ট, ইঞ্জিনিয়ারিং, QA, গ্রাহক অভিজ্ঞতা, গ্রাহক সাফল্য এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহকের মতামত, পুনরাবৃত্ত সমস্যা এবং পণ্য উন্নয়নের সুযোগগুলো সংশ্লিষ্টদের জানান।
- অভ্যন্তরীণ দল ও গ্রাহকদের জন্য সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা, FAQ এবং জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধসহ প্রযুক্তিগত উপকরণ লিখুন ও হালনাগাদ করুন।
- টিয়ার ১ সহায়তা বিশেষজ্ঞদের প্রশিক্ষণ দিন এবং নতুন সদস্যদের কাজে যুক্ত হতে সহায়তা করুন।
- সহায়তা প্রক্রিয়া উন্নত করা, আসা টিকিট কমানো, পণ্যের মান জোরদার করা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- প্রযুক্তিগত সহায়তা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ১–৩ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- SSO কনফিগার করা এবং API-সংক্রান্ত সমস্যা নির্ণয়ে পরিচিত হতে হবে।
- স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে এবং প্রযুক্তিগত পটভূমি নেই এমন গ্রাহকদের কাছে প্রযুক্তিগত বিষয় ব্যাখ্যা করতে হবে।
- বিশ্লেষণ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা প্রয়োগ করতে হবে।
- স্বাধীনভাবে এবং দলের অংশ হিসেবে কার্যকরভাবে কাজ করতে হবে।
- সময় ভালোভাবে পরিচালনা করতে এবং কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করতে হবে।
- দূর থেকে কাজ করতে স্বচ্ছন্দ হতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- বার্ষিক ২% বোনাস পাওয়ার যোগ্যতা।
- দূরবর্তী কাজের ব্যবস্থা।