Thought Industries udvikler software til virksomhedsbaseret læring for organisationer, der har behov for at uddanne kunder, partnere og professionelle målgrupper. SaaS-platformen understøtter tilgængelige og skalerbare digitale læringsoplevelser, der er designet til at styrke vidensformidling, kundeengagement og fastholdelse. Virksomheden blev grundlagt i 2013 og opererer inden for uddannelse, e-handel og SaaS med en global tilstedeværelse centreret omkring Boston og cirka 201–500 medarbejdere.
Kundesupportspecialist niveau 2 – fjernarbejde i Massachusetts
Løs avancerede tekniske problemer med Thought Industries’ læringsplatform til virksomheder, herunder integrationer, API’er og godkendelse. Undersøg de grundlæggende årsager, og bidrag til bedre supportpraksis og kundeoplevelser.
Beskrivelse
- Håndter komplekse kundehenvendelser, der er eskaleret fra support på niveau 1.
- Fejlsøg platformens funktioner, integrationer, konfigurationer, godkendelse og ydeevne.
- Brug diagnosticeringsværktøjer, logfiler, platformdata og teknisk analyse til at finde årsager og levere løsninger.
- Håndter komplekse sager i henhold til SLA’er, og koordiner indsatsen ved hændelser med stor påvirkning.
- Følg eskalerede sager til dørs, og hold kunderne informeret.
- Undersøg platformens adfærd, applikationslogfiler, API’er, integrationer og systeminteraktioner.
- Udarbejd og dokumentér gentagelige metoder til at løse tilbagevendende problemer.
- Samarbejd med teams inden for produkt, teknik, QA, kundeoplevelse, kundesucces og account management.
- Del kundefeedback, tilbagevendende problemer og muligheder for produktforbedringer.
- Skriv og opdater teknisk materiale til interne teams og kunder, herunder fejlfindingsvejledninger, ofte stillede spørgsmål og artikler til vidensbasen.
- Vejled supportspecialister på niveau 1, og hjælp med at introducere nye teammedlemmer.
- Bidrag til bedre supportprocesser, færre indgående sager, højere produktkvalitet og bedre kundeoplevelser.
Krav
- Have 1–3 års erfaring med teknisk support eller et beslægtet område.
- Kende til konfiguration af SSO og fejlsøgning af API’er.
- Kommunikere tydeligt og forklare tekniske emner til kunder uden teknisk baggrund.
- Have stærke analytiske evner og gode problemløsningsevner.
- Arbejde effektivt både selvstændigt og som en del af et team.
- Administrere tiden godt og prioritere opgaver effektivt.
- Være tryg ved at arbejde på afstand.
Fordele
- Berettiget til en årlig bonus på 2 %.
- Fjernarbejde.