חברת Thought Industries מפתחת תוכנות למידה ארגוניות עבור ארגונים הזקוקים להכשרת לקוחות, שותפים וקהל מקצועי. פלטפורמת ה-SaaS שלה תומכת בחוויות למידה דיגיטליות נגישות וניתנות להרחבה, שנועדו לחזק את העברת הידע, מעורבות הלקוחות ושימורם. החברה נוסדה בשנת 2013 ופועלת בתחומי החינוך, המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, עם נוכחות גלובלית שמרכזה בבוסטון וצוות המונה כ-201–500 עובדים.
מומחה תמיכת לקוחות דרג 2 – עבודה מרחוק במסצ'וסטס
פתרון תקלות טכניות מורכבות בפלטפורמת הלמידה הארגונית של Thought Industries, כולל אינטגרציות, ממשקי API ואימות. חקירת גורמי השורש וסיוע בשיפור נוהלי התמיכה והתוצאות ללקוחות.
ארצות הברית
מסצ׳וסטס55,000 $ – 65,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- טיפול בבעיות מורכבות של לקוחות שהועברו מתמיכה בדרג 1.
- פתרון תקלות בתכונות הפלטפורמה, באינטגרציות, בתצורות, באימות ובבעיות ביצועים.
- שימוש בכלי אבחון, ביומנים, בנתוני הפלטפורמה ובניתוח טכני כדי לאתר גורמים ולספק פתרונות.
- ניהול מקרים מורכבים בהתאם להסכמי רמת שירות (SLA) ותיאום תגובות לאירועים בעלי השפעה גבוהה.
- ליווי הבעיות שהוסלמו עד לפתרונן ועדכון הלקוחות לאורך הדרך.
- בחינת התנהגות הפלטפורמה, יומני האפליקציה, ממשקי API, אינטגרציות ואינטראקציות בין מערכות.
- יצירה ותיעוד של שיטות חוזרות לפתרון בעיות נפוצות.
- עבודה עם צוותי מוצר, הנדסה, אבטחת איכות, חוויית לקוח, הצלחת לקוחות וניהול חשבונות.
- שיתוף משוב מלקוחות, בעיות חוזרות והזדמנויות לשיפור המוצר.
- כתיבה ועדכון של חומרים טכניים לצוותים פנימיים וללקוחות, לרבות מדריכי פתרון בעיות, שאלות נפוצות ומאמרים במאגר הידע.
- הדרכת מומחי תמיכה בדרג 1 וסיוע בקליטת חברי צוות חדשים.
- סיוע בשיפור תהליכי התמיכה, בצמצום הפניות הנכנסות, בחיזוק איכות המוצר ובשיפור התוצאות ללקוחות.
דרישות
- ניסיון של שנה עד שלוש שנים בתמיכה טכנית או בתחום קשור.
- היכרות עם הגדרת SSO ופתרון תקלות בממשקי API.
- תקשורת ברורה והסבר נושאים טכניים ללקוחות ללא רקע טכני.
- כישורי ניתוח ופתרון בעיות חזקים.
- יכולת לעבוד היטב באופן עצמאי וכחלק מצוות.
- ניהול זמן יעיל ותעדוף משימות.
- נוחות בעבודה מרחוק.
הטבות
- זכאות למענק שנתי בשיעור 2%.
- מתכונת עבודה מרחוק.