
Thought Industries พัฒนาซอฟต์แวร์การเรียนรู้ระดับองค์กรสำหรับองค์กรที่ต้องการฝึกอบรมลูกค้า พันธมิตร และกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ แพลตฟอร์ม SaaS ของบริษัทช่วยสนับสนุนการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ดิจิทัลที่เข้าถึงได้และปรับขยายได้ เพื่อเสริมประสิทธิภาพการถ่ายทอดความรู้ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการรักษาลูกค้า ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 บริษัทดำเนินงานในธุรกิจการศึกษา อีคอมเมิร์ซ และ SaaS โดยมีการดำเนินงานครอบคลุมทั่วโลก ศูนย์กลางอยู่ที่บอสตัน และมีพนักงานประมาณ 201–500 คน
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าระดับ 2 – ทำงานทางไกลในรัฐแมสซาชูเซตส์
แก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนบนแพลตฟอร์มการเรียนรู้สำหรับองค์กรของ Thought Industries รวมถึงการผสานระบบ API และการยืนยันตัวตน ตรวจสอบหาสาเหตุที่แท้จริง พร้อมช่วยพัฒนาการสนับสนุนและผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ
รายละเอียด
- จัดการปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าซึ่งส่งต่อมาจากฝ่ายสนับสนุนระดับ 1
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม การผสานระบบ การตั้งค่า การยืนยันตัวตน และประสิทธิภาพ
- ใช้เครื่องมือวินิจฉัย บันทึกล็อก ข้อมูลแพลตฟอร์ม และการวิเคราะห์ทางเทคนิคเพื่อค้นหาสาเหตุและเสนอแนวทางแก้ไข
- ดูแลเคสที่ซับซ้อนให้เป็นไปตาม SLA และประสานงานรับมือเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบสูง
- ติดตามปัญหาที่ส่งต่อจนแก้ไขเสร็จ และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
- ตรวจสอบการทำงานของแพลตฟอร์ม บันทึกล็อกของแอปพลิเคชัน API การผสานระบบ และการทำงานร่วมกันระหว่างระบบ
- จัดทำและบันทึกแนวทางที่นำไปใช้ซ้ำได้เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม QA ประสบการณ์ลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า และการบริหารจัดการบัญชีลูกค้า
- แบ่งปันความคิดเห็นจากลูกค้า ปัญหาที่เกิดซ้ำ และโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- เขียนและปรับปรุงเอกสารทางเทคนิคสำหรับทีมภายในและลูกค้า เช่น คู่มือแก้ไขปัญหา คำถามที่พบบ่อย และบทความในฐานความรู้
- ให้คำแนะนำแก่ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนระดับ 1 และช่วยต้อนรับพนักงานใหม่
- ช่วยพัฒนากระบวนการสนับสนุน ลดจำนวนทิกเก็ตขาเข้า ยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–3 ปีในงานสนับสนุนด้านเทคนิคหรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
- คุ้นเคยกับการกำหนดค่า SSO และการแก้ไขปัญหา API
- สื่อสารได้ชัดเจนและอธิบายหัวข้อทางเทคนิคให้ลูกค้าที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคเข้าใจได้
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
- ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งด้วยตนเองและร่วมกับทีม
- บริหารเวลาได้ดีและจัดลำดับความสำคัญของงานได้
- สะดวกกับการทำงานทางไกล
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัสประจำปี 2%
- รูปแบบการทำงานทางไกล