Thought Industries
Thought Industries
Thought Industries พัฒนาซอฟต์แวร์การเรียนรู้ระดับองค์กรสำหรับองค์กรที่ต้องการฝึกอบรมลูกค้า พันธมิตร และกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ แพลตฟอร์ม SaaS ของบริษัทช่วยสนับสนุนการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ดิจิทัลที่เข้าถึงได้และปรับขยายได้ เพื่อเสริมประสิทธิภาพการถ่ายทอดความรู้ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการรักษาลูกค้า ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 บริษัทดำเนินงานในธุรกิจการศึกษา อีคอมเมิร์ซ และ SaaS โดยมีการดำเนินงานครอบคลุมทั่วโลก ศูนย์กลางอยู่ที่บอสตัน และมีพนักงานประมาณ 201–500 คน

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าระดับ 2 – ทำงานทางไกลในรัฐแมสซาชูเซตส์

แก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนบนแพลตฟอร์มการเรียนรู้สำหรับองค์กรของ Thought Industries รวมถึงการผสานระบบ API และการยืนยันตัวตน ตรวจสอบหาสาเหตุที่แท้จริง พร้อมช่วยพัฒนาการสนับสนุนและผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ

รายละเอียด

  • จัดการปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าซึ่งส่งต่อมาจากฝ่ายสนับสนุนระดับ 1
  • แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม การผสานระบบ การตั้งค่า การยืนยันตัวตน และประสิทธิภาพ
  • ใช้เครื่องมือวินิจฉัย บันทึกล็อก ข้อมูลแพลตฟอร์ม และการวิเคราะห์ทางเทคนิคเพื่อค้นหาสาเหตุและเสนอแนวทางแก้ไข
  • ดูแลเคสที่ซับซ้อนให้เป็นไปตาม SLA และประสานงานรับมือเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบสูง
  • ติดตามปัญหาที่ส่งต่อจนแก้ไขเสร็จ และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
  • ตรวจสอบการทำงานของแพลตฟอร์ม บันทึกล็อกของแอปพลิเคชัน API การผสานระบบ และการทำงานร่วมกันระหว่างระบบ
  • จัดทำและบันทึกแนวทางที่นำไปใช้ซ้ำได้เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม QA ประสบการณ์ลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า และการบริหารจัดการบัญชีลูกค้า
  • แบ่งปันความคิดเห็นจากลูกค้า ปัญหาที่เกิดซ้ำ และโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
  • เขียนและปรับปรุงเอกสารทางเทคนิคสำหรับทีมภายในและลูกค้า เช่น คู่มือแก้ไขปัญหา คำถามที่พบบ่อย และบทความในฐานความรู้
  • ให้คำแนะนำแก่ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนระดับ 1 และช่วยต้อนรับพนักงานใหม่
  • ช่วยพัฒนากระบวนการสนับสนุน ลดจำนวนทิกเก็ตขาเข้า ยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ 1–3 ปีในงานสนับสนุนด้านเทคนิคหรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
  • คุ้นเคยกับการกำหนดค่า SSO และการแก้ไขปัญหา API
  • สื่อสารได้ชัดเจนและอธิบายหัวข้อทางเทคนิคให้ลูกค้าที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคเข้าใจได้
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
  • ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งด้วยตนเองและร่วมกับทีม
  • บริหารเวลาได้ดีและจัดลำดับความสำคัญของงานได้
  • สะดวกกับการทำงานทางไกล

สวัสดิการ

  • มีสิทธิ์ได้รับโบนัสประจำปี 2%
  • รูปแบบการทำงานทางไกล