Ang Thought Industries ay bumubuo ng enterprise learning software para sa mga organisasyong kailangang magsanay ng mga customer, partner, at mga propesyonal. Sinusuportahan ng SaaS platform nito ang mga digital learning experience na madaling ma-access at kayang palawakin, na idinisenyo upang patatagin ang paghahatid ng kaalaman, pakikipag-ugnayan sa customer, at pagpapanatili ng customer. Itinatag noong 2013, nagpapatakbo ang kumpanya sa mga larangan ng edukasyon, eCommerce, at SaaS, na may pandaigdigang presensiyang nakasentro sa Boston at pangkat na humigit-kumulang 201–500 empleyado.
Espesyalista sa Suporta sa Customer Antas 2 – Remote sa Massachusetts
Lutasin ang mga advanced na teknikal na isyu sa enterprise learning platform ng Thought Industries, kabilang ang mga integration, API, at authentication. Siyasatin ang mga ugat ng problema at tumulong na pagbutihin ang mga kasanayan sa suporta at resulta para sa customer.
Paglalarawan
- Asikasuhin ang mga kumplikadong isyu ng customer na iniakyat mula sa Tier 1 Support.
- Mag-troubleshoot ng mga feature ng platform, integration, configuration, authentication, at mga alalahanin sa performance.
- Gumamit ng mga diagnostic tool, log, data ng platform, at teknikal na pagsusuri upang matukoy ang mga sanhi at magbigay ng solusyon.
- Pamahalaan ang mga kumplikadong kaso ayon sa mga SLA at iugnay ang mga tugon sa mga insidenteng may malaking epekto.
- Gabayan ang mga iniakyat na isyu hanggang sa malutas at panatilihing may kaalaman ang mga customer.
- Suriin ang gawi ng platform, mga application log, API, integration, at mga interaksiyon ng system.
- Bumuo at magdokumento ng mga paraang mauulit para malutas ang mga paulit-ulit na problema.
- Makipagtulungan sa Product, Engineering, QA, Customer Experience, Customer Success, at Account Management.
- Ibahagi ang feedback ng customer, mga paulit-ulit na problema, at mga pagkakataong mapahusay ang produkto.
- Sumulat at mag-update ng mga teknikal na materyal para sa mga internal team at customer, kabilang ang mga gabay sa troubleshooting, FAQ, at mga artikulo sa knowledge base.
- Mag-coach ng mga Tier 1 Support Specialist at tumulong sa pagtanggap at pagsasanay ng mga bagong miyembro ng team.
- Tumulong na pagbutihin ang mga proseso ng suporta, bawasan ang mga papasok na ticket, patibayin ang kalidad ng produkto, at pagandahin ang resulta para sa customer.
Mga Kinakailangan
- May 1–3 taong karanasan sa teknikal na suporta o kaugnay na larangan.
- May kaalaman sa pag-configure ng SSO at pag-troubleshoot ng mga API.
- Malinaw makipag-usap at magpaliwanag ng mga teknikal na paksa sa mga customer na walang teknikal na background.
- May matibay na kasanayan sa pagsusuri at paglutas ng problema.
- Epektibong makapagtrabaho nang mag-isa at bilang bahagi ng team.
- Mahusay mamahala ng oras at magtakda ng priyoridad sa mga gawain.
- Komportableng magtrabaho nang remote.
Mga Benepisyo
- Kwalipikadong tumanggap ng taunang bonus na 2%.
- Remote na setup ng trabaho.