Thought Industries разработва корпоративен софтуер за обучение за организации, които трябва да обучават клиенти, партньори и професионална аудитория. Нейната SaaS платформа поддържа достъпни и мащабируеми дигитални обучения, създадени за подобряване на предаването на знания, ангажираността на клиентите и тяхното задържане. Компанията е основана през 2013 г. и развива дейност в областта на образованието, електронната търговия и SaaS, с глобално присъствие, съсредоточено в Бостън, и екип от приблизително 201–500 служители.
Специалист обслужване на клиенти, ниво 2 – дистанционна работа в Масачузетс
Решавайте сложни технически проблеми с корпоративната платформа за обучение Thought Industries, включително интеграции, API и удостоверяване. Проучвайте първопричините и допринасяйте за подобряване на поддръжката и резултатите за клиентите.
Описание
- Решавайте сложни клиентски проблеми, ескалирани от екипа за поддръжка от ниво 1.
- Отстранявайте проблеми с функциите на платформата, интеграциите, конфигурациите, удостоверяването и производителността.
- Използвайте диагностични инструменти, регистрационни файлове, данни от платформата и технически анализ, за да откривате причините и да предлагате решения.
- Управлявайте сложни случаи съгласно споразуменията за ниво на обслужване (SLA) и координирайте реакцията при инциденти със значително въздействие.
- Проследявайте ескалираните проблеми до разрешаването им и информирайте клиентите.
- Проучвайте поведението на платформата, регистрационните файлове на приложенията, API, интеграциите и взаимодействията между системите.
- Създавайте и документирайте повтаряеми подходи за разрешаване на често срещани проблеми.
- Работете с екипите по продукти, инженеринг, осигуряване на качеството (QA), клиентско изживяване, успех на клиентите и управление на клиентски сметки.
- Споделяйте обратна връзка от клиенти, повтарящи се проблеми и възможности за подобрения на продукта.
- Пишете и актуализирайте технически материали за вътрешните екипи и клиентите, включително ръководства за отстраняване на проблеми, често задавани въпроси и статии в базата знания.
- Наставлявайте специалистите по поддръжка на клиенти от ниво 1 и помагайте за въвеждането на нови членове на екипа.
- Допринасяйте за подобряване на процесите за поддръжка, намаляване на входящите заявки, повишаване на качеството на продукта и подобряване на резултатите за клиентите.
Изисквания
- Имайте от 1 до 3 години опит в техническа поддръжка или сродна област.
- Познавайте конфигурирането на единно вписване (SSO) и отстраняването на проблеми с API.
- Общувайте ясно и обяснявайте технически теми на клиенти без техническа подготовка.
- Прилагайте силни аналитични умения и умения за решаване на проблеми.
- Работете ефективно както самостоятелно, така и в екип.
- Управлявайте добре времето си и определяйте ефективно приоритетите.
- Бъдете готови за дистанционна работа.
Придобивки
- Възможност за годишен бонус от 2 %.
- Дистанционна работа.