SupportNinja
SupportNinja
1001 – 5000 Empleados
B2BSaaS
SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.

Responsable de Alianzas – Trabajo remoto en Irlanda

SupportNinja busca un/a Responsable de Alianzas en Irlanda para ampliar las relaciones con asesores, consultores y brokers de sus servicios de CX y BPO habilitados por tecnología. El puesto desarrolla canales de referidos y convierte las oportunidades de los socios en ingresos.

Descripción

  • Gestionar y ampliar las relaciones con asesores, consultores y brokers de externalización
  • Actuar como contacto principal para los socios externos
  • Buscar, captar e incorporar nuevos socios de referidos
  • Desarrollar una cartera de empresas asesoras que coincidan con las industrias objetivo y los tamaños de operación deseados
  • Supervisar los referidos desde la recepción y calificación iniciales hasta la transferencia al equipo de ventas
  • Supervisar el progreso de las operaciones y hacer seguimiento con los socios que realizan referidos
  • Promover internamente las oportunidades generadas por los socios
  • Colaborar con los equipos de ventas, soluciones y marketing para facilitar una respuesta rápida y una experiencia positiva para los prospectos
  • Formar a los socios sobre los servicios de la empresa, su plataforma tecnológica y sus elementos diferenciadores
  • Planificar y ejecutar iniciativas de participación de socios, incluidos contactos periódicos, revisiones empresariales, boletines y actividades de marketing conjunto
  • Representar a la organización en eventos del sector, conferencias de asesores y eventos de networking
  • Mantener en el CRM los registros del rendimiento de los socios y de la cartera de referidos
  • Medir y comunicar los resultados de cartera, conversión e ingresos generados por los socios
  • Colaborar con marketing para crear materiales de capacitación para socios, incluidos documentos de una página, casos de estudio y guías comparativas
  • Compartir con el equipo directivo información de mercado sobre las necesidades de los socios, el posicionamiento competitivo y las tendencias emergentes

Requisitos

  • De tres a cinco años de experiencia en alianzas, ventas de canal, desarrollo empresarial o funciones de atención al cliente en una organización de BPO, BPS o externalización
  • Experiencia demostrada en la creación y gestión de una cartera de referidos o de canal que haya generado ingresos cerrados
  • Sólida capacidad para gestionar relaciones
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
  • Capacidad para presentar de forma convincente una propuesta de valor de BPO habilitada por tecnología ante asesores experimentados
  • Experiencia con plataformas CRM como HubSpot o Salesforce
  • Persona muy organizada y autónoma, capaz de gestionar varios socios con supervisión limitada
  • Disponibilidad para viajar aproximadamente entre un 15 % y un 25 % para eventos del sector y reuniones presenciales con socios
  • Disponibilidad durante el horario laboral de Estados Unidos
  • Se valorará el conocimiento del ecosistema de asesoramiento en externalización, incluidos asesores de abastecimiento, consultores y brokers
  • Se valorará la experiencia previa con un proveedor de BPO, BPS o externalización de CX, o con una organización de asesoramiento o consultoría de este ecosistema
  • Se valorará la experiencia en la creación desde cero de programas de capacitación para socios o campañas de marketing conjunto

Beneficios

  • Modalidad de trabajo remoto
  • Equipamiento proporcionado por la empresa
  • Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades laborales

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