SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 従業員
B2BSaaS
SupportNinjaは、社内の人員を同じ割合で増やすことなく事業能力を拡大したい企業に、柔軟なアウトソーシングサービスを提供しています。業務範囲は、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサポートおよびテクニカルサポート、コンテンツモデレーション、データ処理、財務・会計に及びます。同社は、顧客ごとに調整したサービス提供とAIを活用したソリューションを組み合わせ、200社を超える企業の業務改善と成長を支援しています。2015年創業のSupportNinjaは、B2BおよびSaaS分野で事業を展開しています。

パートナーシップマネージャー――アイルランドでのリモート勤務

SupportNinjaはアイルランドでパートナーシップマネージャーを募集しています。技術を活用したCXおよびBPOサービスに関するアドバイザー、コンサルタント、ブローカーとの関係を拡大する役割です。紹介パイプラインを構築し、パートナーの機会を収益につなげます。

仕事内容

  • アウトソーシングのアドバイザー、コンサルタント、ブローカーとの関係を管理・拡大する
  • 外部パートナーの主な窓口を務める
  • 新たな紹介パートナーを発掘、採用し、オンボーディングする
  • 対象業界と取引規模に合うアドバイザリーファームのパイプラインを構築する
  • 紹介案件を初期受付・適格性確認から営業への引き継ぎまで管理する
  • 案件の進捗を監視し、紹介元パートナーをフォローアップする
  • パートナー経由の商機を社内で推進する
  • 営業、ソリューション、マーケティングチームと連携し、迅速な対応と良好な見込み客体験を支援する
  • 会社のサービス、テクノロジープラットフォーム、差別化要因についてパートナーに説明する
  • 定期連絡、ビジネスレビュー、ニュースレター、共同マーケティング活動など、パートナーエンゲージメント施策を計画・実行する
  • 業界イベント、アドバイザー会議、ネットワーキングイベントで会社を代表する
  • CRMでパートナーの実績と紹介パイプラインの記録を管理する
  • パートナーが創出したパイプライン、コンバージョン、収益の成果を測定・報告する
  • マーケティングチームと連携し、1ページ資料、ケーススタディ、バトルカードなどのパートナー支援資料を作成する
  • パートナーの要件、競争上のポジショニング、新たなトレンドに関する市場情報を経営陣と共有する

応募要件

  • パートナーシップ、チャネルセールス、事業開発、またはBPO・BPS・アウトソーシング組織での顧客対応業務における3~5年の経験
  • 紹介またはチャネルパイプラインを構築・管理し、成約収益を生み出した実績
  • 優れた関係構築・管理能力
  • 優れた文章力と口頭コミュニケーション能力
  • 技術を活用したBPOの価値提案を経験豊富なアドバイザーに説得力を持って説明できる能力
  • HubSpotやSalesforceなどのCRMプラットフォームの使用経験
  • 高い組織力と自走力があり、限られた監督のもとで複数のパートナーを管理できること
  • 業界イベントやパートナーとの対面会議のため、勤務時間の約15~25%の出張に応じられること
  • 米国の営業時間帯に勤務できること
  • ソーシングアドバイザー、コンサルタント、ブローカーを含むアウトソーシングアドバイザリー業界に精通していることが望ましい
  • BPO、BPS、CXアウトソーシングのプロバイダー、またはこのエコシステムに属するアドバイザリー・コンサルティング組織での勤務経験が望ましい
  • パートナー支援プログラムや共同マーケティングキャンペーンをゼロから作成した経験が望ましい

福利厚生

  • リモート勤務制度
  • 会社支給の機器
  • 機会均等雇用主

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1,001 – 5,000 従業員
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