SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Voditelj partnerstava – rad na daljinu u Irskoj
SupportNinja zapošljava voditelja partnerstava u Irskoj za razvoj odnosa sa savjetnicima, konzultantima i brokerima za svoje tehnološki podržane CX i BPO usluge. Ova uloga razvija kanale preporuka i pretvara partnerske prilike u prihod.
Opis
- Upravljati odnosima s outsourcing savjetnicima, konzultantima i brokerima te ih proširivati
- Biti glavna kontaktna osoba za vanjske partnere
- Pronalaženje, pridobivanje i uvođenje novih partnera za preporuke
- Razvijati bazu savjetodavnih tvrtki koje odgovaraju ciljnim industrijama i veličinama poslova
- Nadgledati preporuke od početnog zaprimanja i kvalifikacije do predaje prodajnom timu
- Pratiti napredak poslova i kontaktirati partnere koji su uputili preporuke
- Interno promovirati prilike koje dolaze od partnera
- Surađivati s prodajnim, rješenjskim i marketinškim timovima radi brze reakcije i pozitivnog iskustva potencijalnih klijenata
- Podučavati partnere o uslugama tvrtke, tehnološkoj platformi i ključnim razlikama
- Planirati i provoditi inicijative za angažman partnera, uključujući redovite razgovore, poslovne preglede, biltene i zajedničke marketinške aktivnosti
- Predstavljati organizaciju na industrijskim događanjima, konferencijama za savjetnike i događanjima za umrežavanje
- Održavati zapise o učinku partnera i kanalu preporuka u CRM-u
- Mjeriti i izvještavati o rezultatima partnerskog kanala, uključujući prilike, konverzije i prihod
- Surađivati s marketingom na izradi materijala za podršku partnerima, uključujući sažetke na jednoj stranici, studije slučaja i battlecard materijale
- Dijeliti s vodstvom tržišne informacije o zahtjevima partnera, konkurentskom pozicioniranju i novim trendovima
Zahtjevi
- Tri do pet godina iskustva u partnerstvima, prodaji putem kanala, razvoju poslovanja ili radu s klijentima unutar BPO, BPS ili outsourcing organizacije
- Dokazan uspjeh u izgradnji i upravljanju kanalom preporuka ili prodajnim kanalom koji je ostvario zaključene prihode
- Izražena sposobnost upravljanja odnosima
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost vjerodostojnog predstavljanja vrijednosti tehnološki podržanih BPO usluga iskusnim savjetnicima
- Iskustvo u korištenju CRM platformi kao što su HubSpot ili Salesforce
- Vrlo dobra organiziranost i samostalnost te sposobnost upravljanja s više partnera uz ograničen nadzor
- Spremnost na putovanja u opsegu od približno 15 % do 25 % radi industrijskih događanja i osobnih sastanaka s partnerima
- Dostupnost tijekom radnog vremena u SAD-u
- Poznavanje savjetodavnog okruženja u outsourcingu, uključujući sourcing savjetnike, konzultante i brokere, prednost je
- Prethodno iskustvo s pružateljem BPO, BPS ili CX outsourcing usluga ili sa savjetodavnom odnosno konzultantskom organizacijom u ovom ekosustavu, prednost je
- Iskustvo u samostalnoj izradi programa za podršku partnerima ili zajedničkih marketinških kampanja, prednost je
Pogodnosti
- Rad na daljinu
- Oprema koju osigurava tvrtka
- Poslodavac pruža jednake mogućnosti zapošljavanja