SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Quản lý Quan hệ Đối tác – Làm việc từ xa tại Ireland
SupportNinja đang tuyển Quản lý Quan hệ Đối tác tại Ireland để mở rộng quan hệ với các cố vấn, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới cho dịch vụ CX và BPO ứng dụng công nghệ. Vị trí này phát triển nguồn khách hàng được giới thiệu và chuyển hóa cơ hội từ đối tác thành doanh thu.
Mô tả
- Quản lý và mở rộng quan hệ với các cố vấn gia công, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với các đối tác bên ngoài
- Tìm kiếm, tuyển chọn và tiếp nhận các đối tác giới thiệu mới
- Phát triển nguồn khách hàng tiềm năng gồm các công ty tư vấn phù hợp với ngành mục tiêu và quy mô giao dịch mục tiêu
- Giám sát các lượt giới thiệu từ khâu tiếp nhận và đánh giá ban đầu đến khi bàn giao cho bộ phận bán hàng
- Theo dõi tiến độ giao dịch và liên hệ với các đối tác giới thiệu
- Thúc đẩy nội bộ các cơ hội do đối tác giới thiệu
- Phối hợp với các đội ngũ bán hàng, giải pháp và tiếp thị để hỗ trợ phản hồi nhanh chóng và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng tiềm năng
- Hướng dẫn đối tác về dịch vụ, nền tảng công nghệ và những điểm khác biệt của công ty
- Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến gắn kết đối tác, bao gồm trao đổi định kỳ, đánh giá hoạt động kinh doanh, bản tin và hoạt động tiếp thị đồng thương hiệu
- Đại diện cho tổ chức tại các sự kiện trong ngành, hội nghị dành cho cố vấn và sự kiện kết nối
- Duy trì hồ sơ về hiệu suất đối tác và nguồn khách hàng được giới thiệu trong hệ thống CRM
- Đo lường và báo cáo nguồn khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi và kết quả doanh thu do đối tác tạo ra
- Phối hợp với bộ phận tiếp thị để xây dựng tài liệu hỗ trợ đối tác, bao gồm tờ giới thiệu một trang, nghiên cứu tình huống và tài liệu cạnh tranh
- Chia sẻ thông tin thị trường với ban lãnh đạo về yêu cầu của đối tác, định vị cạnh tranh và các xu hướng mới nổi
Yêu cầu
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ đối tác, bán hàng qua kênh, phát triển kinh doanh hoặc công việc tiếp xúc khách hàng trong tổ chức BPO, BPS hoặc gia công
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc xây dựng và quản lý nguồn khách hàng được giới thiệu hoặc nguồn bán hàng qua kênh tạo ra doanh thu đã chốt
- Khả năng quản lý quan hệ tốt
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng trình bày thuyết phục về giá trị của BPO ứng dụng công nghệ với các cố vấn giàu kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng CRM như HubSpot hoặc Salesforce
- Có tính tổ chức cao và chủ động, có khả năng quản lý nhiều đối tác với sự giám sát hạn chế
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 15% đến 25% để tham dự các sự kiện trong ngành và gặp gỡ đối tác trực tiếp
- Có thể làm việc trong giờ hành chính của Hoa Kỳ
- Ưu tiên hiểu biết về hệ sinh thái cố vấn gia công, bao gồm cố vấn tìm nguồn cung ứng, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới
- Ưu tiên có kinh nghiệm trước đây với nhà cung cấp dịch vụ BPO, BPS hoặc CX outsourcing, hoặc với tổ chức cố vấn hay tư vấn trong hệ sinh thái này
- Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng chương trình hỗ trợ đối tác hoặc chiến dịch tiếp thị đồng thương hiệu từ đầu
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa
- Công ty cung cấp thiết bị
- Nhà tuyển dụng cam kết cơ hội việc làm bình đẳng