A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Gerente de Parcerias – Trabalho remoto na Irlanda
A SupportNinja está contratando um Gerente de Parcerias na Irlanda para ampliar os relacionamentos com assessores, consultores e brokers de seus serviços de CX e BPO habilitados por tecnologia. A função desenvolve canais de indicação e transforma oportunidades geradas por parceiros em receita.
Descrição
- Gerenciar e ampliar relacionamentos com assessores, consultores e brokers de terceirização
- Atuar como principal contato para parceiros externos
- Buscar, recrutar e integrar novos parceiros de indicação
- Desenvolver um pipeline de empresas de consultoria que correspondam aos setores-alvo e aos tamanhos de negócio desejados
- Supervisionar as indicações desde o recebimento e a qualificação iniciais até a transferência para a equipe de vendas
- Acompanhar o progresso dos negócios e fazer follow-up com os parceiros que realizam indicações
- Promover internamente as oportunidades originadas por parceiros
- Trabalhar com as equipes de vendas, soluções e marketing para apoiar respostas rápidas e uma experiência positiva para os prospects
- Ensinar aos parceiros sobre os serviços da empresa, sua plataforma de tecnologia e seus diferenciais
- Planejar e executar iniciativas de engajamento de parceiros, incluindo contatos periódicos, revisões de negócios, newsletters e atividades de co-marketing
- Representar a organização em eventos do setor, conferências de assessores e eventos de networking
- Manter no CRM os registros de desempenho dos parceiros e do pipeline de indicações
- Medir e comunicar os resultados de pipeline, conversão e receita gerados por parceiros
- Trabalhar com marketing para criar materiais de capacitação de parceiros, incluindo one-pagers, estudos de caso e battlecards
- Compartilhar com a liderança informações de mercado sobre requisitos dos parceiros, posicionamento competitivo e tendências emergentes
Requisitos
- De três a cinco anos de experiência em parcerias, vendas por canais, desenvolvimento de negócios ou funções voltadas para clientes em uma organização de BPO, BPS ou terceirização
- Histórico comprovado na criação e gestão de um pipeline de indicações ou canais que tenha gerado receita fechada
- Forte capacidade de gestão de relacionamentos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de apresentar com credibilidade uma proposta de valor de BPO habilitada por tecnologia para assessores experientes
- Experiência com plataformas de CRM, como HubSpot ou Salesforce
- Perfil altamente organizado e autônomo, com capacidade de gerenciar vários parceiros com supervisão limitada
- Disponibilidade para viajar aproximadamente de 15% a 25% para eventos do setor e reuniões presenciais com parceiros
- Disponibilidade durante o horário comercial dos Estados Unidos
- Conhecimento do ecossistema de assessoria em terceirização, incluindo assessores de sourcing, consultores e brokers, será considerado um diferencial
- Experiência anterior com um provedor de BPO, BPS ou terceirização de CX, ou com uma organização de assessoria ou consultoria desse ecossistema, será considerada um diferencial
- Experiência na criação de programas de capacitação de parceiros ou campanhas de co-marketing desde o início será considerada um diferencial
Benefícios
- Modelo de trabalho remoto
- Equipamentos fornecidos pela empresa
- Empresa que promove a igualdade de oportunidades de emprego