Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Διευθυντής Συνεργασιών – Εργασία εξ αποστάσεως στην Ιρλανδία
Η SupportNinja προσλαμβάνει Διευθυντή Συνεργασιών στην Ιρλανδία για την επέκταση των σχέσεων με συμβούλους, συμβούλους επιχειρήσεων και μεσίτες για τις τεχνολογικά υποστηριζόμενες υπηρεσίες CX και BPO. Ο ρόλος αναπτύσσει αγωγούς παραπομπών και μετατρέπει τις ευκαιρίες συνεργατών σε έσοδα.
Περιγραφή
- Διαχείριση και επέκταση των σχέσεων με συμβούλους outsourcing, συμβούλους επιχειρήσεων και μεσίτες
- Ενεργήστε ως κύριο σημείο επαφής για εξωτερικούς συνεργάτες
- Εντοπισμός, πρόσληψη και ένταξη νέων συνεργατών παραπομπών
- Ανάπτυξη αγωγού συμβουλευτικών εταιρειών που ταιριάζουν στους στοχευμένους κλάδους και στα μεγέθη συμφωνιών
- Εποπτεία των παραπομπών από την αρχική παραλαβή και αξιολόγηση έως την παράδοση στις πωλήσεις
- Παρακολούθηση της προόδου των συμφωνιών και επικοινωνία με τους συνεργάτες που κάνουν τις παραπομπές
- Εσωτερική προώθηση ευκαιριών που προέρχονται από συνεργάτες
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, λύσεων και μάρκετινγκ για την υποστήριξη γρήγορης ανταπόκρισης και θετικής εμπειρίας υποψήφιων πελατών
- Εκπαίδευση των συνεργατών σχετικά με τις υπηρεσίες της εταιρείας, την τεχνολογική πλατφόρμα και τα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα
- Σχεδιασμός και υλοποίηση πρωτοβουλιών δέσμευσης συνεργατών, όπως τακτικές επικοινωνίες, επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, ενημερωτικά δελτία και δραστηριότητες συν-μάρκετινγκ
- Εκπροσώπηση του οργανισμού σε κλαδικές εκδηλώσεις, συνέδρια συμβούλων και εκδηλώσεις δικτύωσης
- Τήρηση αρχείων απόδοσης συνεργατών και αγωγού παραπομπών στο CRM
- Μέτρηση και επικοινωνία των αποτελεσμάτων αγωγού, μετατροπών και εσόδων που δημιουργούνται από συνεργάτες
- Συνεργασία με το μάρκετινγκ για τη δημιουργία υλικού υποστήριξης συνεργατών, όπως μονοσέλιδα, μελέτες περίπτωσης και κάρτες ανταγωνισμού
- Κοινοποίηση πληροφοριών αγοράς στην ηγεσία σχετικά με τις απαιτήσεις συνεργατών, την ανταγωνιστική τοποθέτηση και τις αναδυόμενες τάσεις
Απαιτήσεις
- Τρία έως πέντε έτη εμπειρίας σε συνεργασίες, πωλήσεις καναλιών, επιχειρηματική ανάπτυξη ή εργασία με πελάτες σε οργανισμό BPO, BPS ή outsourcing
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη δημιουργία και διαχείριση αγωγού παραπομπών ή καναλιών που απέφερε κλεισμένα έσοδα
- Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης σχέσεων
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα αξιόπιστης παρουσίασης μιας τεχνολογικά υποστηριζόμενης πρότασης αξίας BPO σε έμπειρους συμβούλους
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών CRM όπως HubSpot ή Salesforce
- Ιδιαίτερα οργανωτικός και αυτοκατευθυνόμενος, με ικανότητα διαχείρισης πολλών συνεργατών με περιορισμένη επίβλεψη
- Διάθεση για ταξίδια περίπου 15% έως 25% για κλαδικές εκδηλώσεις και δια ζώσης συναντήσεις με συνεργάτες
- Διαθεσιμότητα κατά τις ώρες εργασίας στις ΗΠΑ
- Εξοικείωση με το τοπίο συμβουλευτικών υπηρεσιών outsourcing, συμπεριλαμβανομένων συμβούλων sourcing, συμβούλων επιχειρήσεων και μεσιτών, θα εκτιμηθεί
- Προηγούμενη εμπειρία σε πάροχο BPO, BPS ή CX outsourcing ή σε συμβουλευτικό οργανισμό αυτού του οικοσυστήματος θα εκτιμηθεί
- Εμπειρία στη δημιουργία προγραμμάτων υποστήριξης συνεργατών ή εκστρατειών συν-μάρκετινγκ από το μηδέν θα εκτιμηθεί
Παροχές
- Καθεστώς εξ αποστάσεως εργασίας
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών απασχόλησης