SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Мениджър партньорства – дистанционна работа в Ирландия
SupportNinja наема мениджър партньорства в Ирландия, който да развива отношенията със съветници, консултанти и брокери за своите технологично подпомагани CX и BPO услуги. Ролята развива канали за препоръки и превръща партньорските възможности в приходи.
Описание
- Управлява и развива отношенията със съветници, консултанти и брокери в областта на аутсорсинга
- Изпълнява ролята на основно контактно лице за външните партньори
- Идентифицира, привлича и въвежда нови партньори за препоръки
- Развива поток от консултантски фирми, които отговарят на целевите индустрии и размери на сделките
- Наблюдава препоръките от първоначалното им приемане и квалифициране до предаването им на търговския екип
- Следи напредъка по сделките и осъществява последваща комуникация с партньорите, направили препоръките
- Популяризира вътрешно възможностите, генерирани от партньори
- Работи с екипите по продажби, решения и маркетинг за бърза реакция и положително преживяване на потенциалните клиенти
- Запознава партньорите с услугите на компанията, технологичната платформа и отличителните ѝ характеристики
- Планира и изпълнява инициативи за ангажиране на партньорите, включително регулярни срещи, бизнес прегледи, бюлетини и съвместни маркетингови дейности
- Представлява организацията на браншови събития, конференции за съветници и събития за професионален нетуъркинг
- Поддържа в CRM записи за представянето на партньорите и потока от препоръки
- Измерва и представя резултатите от партньорския поток, включително възможностите, конверсиите и приходите
- Работи с маркетинг екипа за създаване на материали в подкрепа на партньорите, включително материали на една страница, казуси и battlecard материали
- Споделя с ръководството пазарна информация относно изискванията на партньорите, конкурентното позициониране и нововъзникващите тенденции
Изисквания
- Три до пет години опит в партньорства, продажби чрез канали, развитие на бизнеса или работа с клиенти в BPO, BPS или аутсорсинг организация
- Доказан успех в изграждането и управлението на канал за препоръки или продажби, който е генерирал приключени приходи
- Силни умения за управление на взаимоотношения
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за убедително представяне на стойностното предложение на технологично подпомагани BPO услуги пред опитни съветници
- Опит с CRM платформи като HubSpot или Salesforce
- Отлична организираност и самостоятелност, както и способност за управление на множество партньори с ограничен надзор
- Готовност за пътуване приблизително 15% до 25% от времето за браншови събития и присъствени срещи с партньори
- Възможност за работа в работното време на САЩ
- Познаване на консултантската среда в аутсорсинга, включително съветници по снабдяване, консултанти и брокери, е предимство
- Предишен опит с доставчик на BPO, BPS или CX аутсорсинг услуги или с консултантска организация в тази екосистема е предимство
- Опит в създаването на програми за подкрепа на партньори или съвместни маркетингови кампании от самото начало е предимство
Придобивки
- Възможност за дистанционна работа
- Компанията осигурява оборудване
- Работодател, предоставящ равни възможности за заетост