SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Manajer Kemitraan – Kerja Jarak Jauh di Irlandia
SupportNinja membuka lowongan Manajer Kemitraan di Irlandia untuk mengembangkan hubungan dengan penasihat, konsultan, dan broker bagi layanan CX dan BPO berbasis teknologi. Peran ini membangun jalur rujukan dan mengubah peluang kemitraan menjadi pendapatan.
Deskripsi
- Mengelola dan mengembangkan hubungan dengan penasihat, konsultan, dan broker outsourcing
- Menjadi kontak utama bagi mitra eksternal
- Mencari, merekrut, dan melakukan onboarding mitra rujukan baru
- Mengembangkan jalur perusahaan penasihat yang sesuai dengan industri sasaran dan ukuran transaksi
- Mengawasi rujukan sejak penerimaan dan kualifikasi awal hingga diserahkan kepada tim penjualan
- Memantau perkembangan transaksi dan menindaklanjuti mitra yang memberikan rujukan
- Mempromosikan peluang yang bersumber dari mitra secara internal
- Bekerja sama dengan tim penjualan, solusi, dan pemasaran untuk mendukung respons cepat serta pengalaman prospek yang positif
- Mengajarkan mitra tentang layanan, platform teknologi, dan keunggulan perusahaan
- Merencanakan dan melaksanakan inisiatif keterlibatan mitra, termasuk pertemuan rutin, tinjauan bisnis, buletin, dan kegiatan pemasaran bersama
- Mewakili organisasi dalam acara industri, konferensi penasihat, dan acara jejaring
- Memelihara catatan kinerja mitra dan jalur rujukan di CRM
- Mengukur dan menyampaikan hasil jalur penjualan, konversi, dan pendapatan yang dihasilkan mitra
- Bekerja sama dengan pemasaran untuk membuat materi pemberdayaan mitra, termasuk lembar informasi, studi kasus, dan battlecard
- Menyampaikan intelijen pasar kepada pimpinan mengenai kebutuhan mitra, posisi kompetitif, dan tren yang sedang berkembang
Persyaratan
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam kemitraan, penjualan melalui kanal, pengembangan bisnis, atau pekerjaan yang berhubungan langsung dengan klien dalam organisasi BPO, BPS, atau outsourcing
- Terbukti berhasil membangun dan mengelola jalur rujukan atau kanal yang menghasilkan pendapatan dari transaksi yang berhasil ditutup
- Kemampuan kuat dalam mengelola hubungan
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Mampu menyampaikan proposisi nilai BPO berbasis teknologi secara meyakinkan kepada penasihat berpengalaman
- Pengalaman menggunakan platform CRM seperti HubSpot atau Salesforce
- Sangat terorganisasi dan mampu bekerja mandiri, dengan kemampuan mengelola beberapa mitra dengan pengawasan terbatas
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 15% hingga 25% untuk menghadiri acara industri dan pertemuan langsung dengan mitra
- Tersedia selama jam kerja Amerika Serikat
- Diutamakan memahami lanskap penasihat outsourcing, termasuk penasihat pengadaan, konsultan, dan broker
- Diutamakan memiliki pengalaman sebelumnya dengan penyedia outsourcing BPO, BPS, atau CX, atau dengan organisasi penasihat atau konsultasi dalam ekosistem ini
- Diutamakan memiliki pengalaman membuat program pemberdayaan mitra atau kampanye pemasaran bersama dari awal
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Peralatan disediakan oleh perusahaan
- Perusahaan yang memberikan kesempatan kerja setara