SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Manažér partnerstiev – práca na diaľku v Írsku
Spoločnosť SupportNinja hľadá v Írsku manažéra partnerstiev na rozširovanie vzťahov s poradcami, konzultantmi a sprostredkovateľmi pre svoje technologicky podporované služby CX a BPO. Táto pozícia buduje odporúčacie kanály a premieňa partnerské príležitosti na tržby.
Popis
- Riadiť a rozvíjať vzťahy s poradcami, konzultantmi a sprostredkovateľmi v oblasti outsourcingu
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre externých partnerov
- Vyhľadávať, získavať a zapájať nových odporúčacích partnerov
- Budovať zoznam poradenských firiem, ktoré zodpovedajú cieľovým odvetviam a veľkostiam obchodov
- Dohliadať na odporúčania od prvotného prijatia a kvalifikácie až po odovzdanie obchodnému tímu
- Sledovať priebeh obchodov a nadväzovať kontakt s partnermi, ktorí odporúčania poskytli
- Interne propagovať príležitosti získané prostredníctvom partnerov
- Spolupracovať s obchodnými, riešiteľskými a marketingovými tímami na rýchlej reakcii a pozitívnej skúsenosti potenciálnych klientov
- Oboznamovať partnerov so službami spoločnosti, technologickou platformou a konkurenčnými výhodami
- Plánovať a realizovať iniciatívy na zapojenie partnerov vrátane pravidelných kontaktov, obchodných hodnotení, newsletterov a spoločných marketingových aktivít
- Zastupovať organizáciu na odvetvových podujatiach, konferenciách pre poradcov a networkingových podujatiach
- Udržiavať v CRM záznamy o výkonnosti partnerov a stave odporúčacieho kanála
- Merať a komunikovať výsledky partnerského kanála vrátane príležitostí, konverzií a tržieb
- Spolupracovať s marketingom na tvorbe materiálov na podporu partnerov vrátane jednostránkových materiálov, prípadových štúdií a konkurenčných prehľadov
- Zdieľať s vedením informácie o požiadavkách partnerov, konkurenčnom postavení a vznikajúcich trendoch
Požiadavky
- Tri až päť rokov praxe v oblasti partnerstiev, predaja prostredníctvom kanálov, rozvoja podnikania alebo práce s klientmi v organizácii BPO, BPS alebo outsourcingu
- Preukázateľné úspechy pri budovaní a riadení odporúčacieho alebo predajného kanála, ktorý priniesol uzavreté obchody
- Silné schopnosti v oblasti riadenia vzťahov
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť dôveryhodne predstaviť skúseným poradcom hodnotovú ponuku technologicky podporovaných služieb BPO
- Skúsenosti s platformami CRM, ako sú HubSpot alebo Salesforce
- Vysoká miera organizovanosti a samostatnosti s schopnosťou riadiť viacerých partnerov s obmedzeným dohľadom
- Ochota cestovať približne 15 % až 25 % času na odvetvové podujatia a osobné stretnutia s partnermi
- Dostupnosť počas pracovných hodín v USA
- Znalosť poradenského prostredia v oblasti outsourcingu vrátane sourcingových poradcov, konzultantov a sprostredkovateľov je výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti s poskytovateľom BPO, BPS alebo outsourcingu CX, prípadne s poradenskou alebo konzultačnou organizáciou v tomto ekosystéme, sú výhodou
- Skúsenosti s vytváraním programov na podporu partnerov alebo spoločných marketingových kampaní od základov sú výhodou
Benefity
- Práca na diaľku
- Spoločnosť poskytuje vybavenie
- Zamestnávateľ uplatňuje zásady rovnosti pracovných príležitostí