TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Servicio al Cliente de TDCX en Filipinas Presencial

Apoya a clientes a través de múltiples canales de comunicación resolviendo problemas y ofreciendo soluciones personalizadas para mejorar su experiencia. Únete a TDCX, una empresa global de externalización de procesos empresariales.

Descripción

  • Atiende a los clientes a través de todos los canales de comunicación aplicables con un alto nivel de servicio.
  • Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y desarrolla soluciones adecuadas.
  • Resuelve las consultas con claridad y trabaja para lograr la resolución en el primer contacto.
  • Coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos de acuerdo con los estándares de servicio.
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Aplica sistemáticamente los procedimientos establecidos para maximizar la satisfacción del cliente.
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes y toma medidas adicionales para satisfacer sus necesidades.
  • Completa otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, apoyando al mismo tiempo la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado profesional, título profesional o maestría en cualquier campo.
  • Se prefieren dos años de experiencia laboral relevante, aunque las personas recién graduadas pueden postularse.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía, la etiqueta telefónica, el ritmo y tono adecuados, la calidad de voz, la gramática y la articulación clara.
  • Comodidad en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
  • Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido.

Beneficios

  • Paquete de compensación atractivo con beneficios adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Acceso a espacios de trabajo de categoría mundial.
  • Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
  • Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Coaching y mentoría de especialistas con experiencia.
  • Oportunidad de trabajar en un entorno empresarial global.
  • Reconocimiento obtenido mediante cientos de premios del sector.

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