TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
TDCX специалист обслужване на клиенти на Филипините – работа на място
Подпомагайте клиенти чрез множество комуникационни канали, разрешавайте проблеми и предоставяйте персонализирани решения за клиентското изживяване. Присъединете се към TDCX, глобална компания за аутсорсинг на бизнес процеси.
Описание
- Подпомагане на клиенти чрез всички приложими комуникационни канали при висок стандарт на обслужване.
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и разработване на подходящи решения.
- Ясно разрешаване на въпроси и стремеж към разрешаване още при първия контакт.
- Координиране на последващи действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи за приключване на случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяне на практична обратна връзка относно инструменти, ресурси, процедури и насоки с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Последователно прилагане на установените процедури за максимално удовлетворение на клиентите.
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите и предприемане на допълнителни стъпки за подкрепа на техните нужди.
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, като същевременно се подпомага ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или допълнителна диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочитат се две години подходящ професионален опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните нужди.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия, телефонен етикет, подходящи темпо и тон, качество на гласа, граматика и ясно изговаряне.
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти.
- Отлични говорими и писмени умения по английски език, както и владеене на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Атрактивен пакет възнаграждение с допълнителни привилегии.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Достъп до работни пространства от световна класа.
- Дейности за служители и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване.
- Позитивна култура на работното място, насочена към подкрепа на вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и менторство от опитни специалисти.
- Възможност за работа в глобална корпоративна среда.
- Признание чрез стотици награди в индустрията.