TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
TDCX:n asiakaspalveluedustaja Filippiineillä paikan päällä
Palvele asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia ja tarjoamalla heidän tarpeisiinsa räätälöityjä asiakaskokemusratkaisuja. Liity TDCX:ään, maailmanlaajuiseen liiketoimintaprosessien ulkoistusyritykseen.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa korkeatasoisesti.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja kehitä sopivia ratkaisuja.
- Vastaa kysymyksiin selkeästi ja pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Koordinoi jatkotoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset voidaan päättää palvelustandardien mukaisesti.
- Anna käytännönläheistä palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja johdonmukaisesti asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ja ryhdy lisätoimiin asiakkaiden tarpeiden tukemiseksi.
- Suorita muut johdon määräämät tehtävät tehtäväluokan puitteissa samalla tukien TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, tutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia, puhelinetiketti, sopiva puhenopeus ja äänensävy, äänenlaatu, kielioppi ja selkeä artikulointi.
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkitsemispaketti ja lisäetuja.
- Kattava sairausvakuutus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Pääsy maailmanluokan työtiloihin.
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uran edistämiseksi.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, joka keskittyy tulevaisuutesi tukemiseen.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden asiantuntijoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus työskennellä kansainvälisessä yritysympäristössä.
- Tunnustusta sadoilla alan palkinnoilla.