TDCX フィリピン勤務 カスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートし、問題を解決しながら、お客様一人ひとりに合わせた体験を提供します。 グローバルなビジネス・プロセス・アウトソーシング企業、TDCXで働きませんか。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高水準のサービスでお客様をサポートします。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、適切な解決策を策定します。
- お問い合わせに明確に回答し、初回コンタクトでの解決を目指します。
- サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整し、サービス基準に沿って案件を完了させます。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- 確立された手順を一貫して適用し、顧客満足度を最大化します。
- 長期的なお客様との関係を築き、お客様のニーズを支えるために必要な追加対応を行います。
- TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分に応じて管理者から割り当てられたその他の業務を遂行します。
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、高等ディプロマまたは上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院修了証、専門職学位、または修士号。
- 関連する実務経験2年以上が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回ろうとする意欲。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、一人ひとりのニーズに合わせて対応や行動を調整できる能力。
- 積極的な傾聴、共感力、電話応対のマナー、適切な話す速度と声のトーン、声質、文法、明瞭な発音を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの使用に抵抗がなく、新しいツールを学び適応できる能力。
- 優れた英語の会話力および文章力、ならびにサポート対象市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬パッケージと追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペースを利用可能。
- 従業員向けイベントおよび表彰制度。
- キャリア成長につながる体系的な学習・開発機会。
- 将来の成長を支援する、前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- グローバル企業の環境で働く機会。
- 数百に及ぶ業界賞による評価。