TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
TDCX kundtjänstmedarbetare på plats i Filippinerna
Hjälp kunder via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem och leverera skräddarsydda lösningar för kundupplevelsen. Bli en del av TDCX, ett globalt företag inom outsourcing av affärsprocesser.
Beskrivning
- Stöd kunder via alla relevanta kommunikationskanaler med hög servicenivå.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och ta fram lämpliga lösningar.
- Besvara frågor tydligt och arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten.
- Samordna uppföljningar med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden i enlighet med servicestandarder.
- Dela konkreta synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner konsekvent för att maximera kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer och vidta ytterligare åtgärder för att tillgodose kundernas behov.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra samtidigt till ett effektivt införande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Examen på diplom-, avancerad diplom-, högre diplom-, graduate diploma-, kandidat-, postgraduate diploma-, yrkes- eller masternivå inom valfritt område.
- Två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka.
- Goda färdigheter i tidshantering och driv att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunden för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Mycket god kommunikativ förmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati, telefonetikett, lämpligt tempo och tonläge, röstkvalitet, grammatik och tydligt uttal.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt med förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktivt ersättningspaket med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Tillgång till arbetsplatser i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på att stödja din framtid.
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna specialister.
- Möjlighet att arbeta i en global företagsmiljö.
- Uppskattning genom hundratals branschutmärkelser.