TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
TDCX Klantenservicemedewerker op locatie in de Filipijnen
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen door problemen op te lossen en passende oplossingen voor een optimale klantbeleving te bieden. Word onderdeel van TDCX, een wereldwijd businessprocessoutsourcingbedrijf.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen met een hoge servicestandaard.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en ontwikkel passende oplossingen.
- Beantwoord vragen duidelijk en werk toe naar een oplossing bij het eerste contact.
- Coördineer opvolging met servicepartners en interne teams om zaken volgens de servicestandaarden af te handelen.
- Deel bruikbare feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantbeleving te verbeteren.
- Pas vastgestelde procedures consequent toe om de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bouw langdurige klantrelaties op en zet extra stappen om aan de behoeften van klanten te voldoen.
- Voer andere door het management toegewezen werkzaamheden binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de effectieve implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, hoger diploma, postgraduaat, bachelor-, postgraduaat-, beroeps- of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante werkervaring is een pluspunt, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Je kunt meerdere taken beheren en door klanten verstrekte informatie gebruiken om antwoorden en acties op individuele behoeften af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie, telefonische etiquette, een passend tempo en een passende toon, stemkwaliteit, grammatica en duidelijke articulatie.
- Je werkt vlot met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools leren en je daaraan aanpassen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijk beloningspakket met extra voordelen.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Toegang tot werkplekken van wereldklasse.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor professionele groei.
- Een positieve werkcultuur die gericht is op het ondersteunen van jouw toekomst.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren specialisten.
- De mogelijkheid om in een mondiale bedrijfsomgeving te werken.
- Erkenning met honderden brancheprijzen.