TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов TDCX на Филиппинах, работа в офисе
Оказывайте поддержку клиентам по нескольким каналам связи, решая проблемы и предлагая индивидуальные решения для улучшения клиентского опыта. Присоединяйтесь к TDCX — глобальной компании в сфере аутсорсинга бизнес-процессов.
Описание
- Оказывайте клиентам поддержку по всем применимым каналам связи, обеспечивая высокий стандарт обслуживания.
- Определяйте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и разрабатывайте подходящие решения.
- Чётко отвечайте на вопросы и стремитесь решать обращения при первом контакте.
- Координируйте последующие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставляйте практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Последовательно применяйте установленные процедуры, чтобы максимально повышать удовлетворённость клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и предпринимайте дополнительные шаги для поддержки их потребностей.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории должности, содействуя эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, продвинутом или высшем специальном образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная или магистерская степень в любой области.
- Предпочтителен двухлетний релевантный опыт работы, однако к участию приглашаются и выпускники без опыта.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Сильные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию, телефонный этикет, подходящий темп и тон, качество речи, грамотность и чёткую артикуляцию.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и применять новые инструменты.
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также знание языка обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательный компенсационный пакет с дополнительными преимуществами.
- Комплексное медицинское, страховое покрытие и покрытие в рамках социального обеспечения.
- Доступ к рабочим пространствам мирового класса.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на поддержку вашего будущего.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество от опытных специалистов.
- Возможность работать в международной компании.
- Признание в виде сотен отраслевых наград.