TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
TDCX kundeservicemedarbeider med oppmøte på Filippinene
Hjelp kunder på tvers av flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer og levere skreddersydde løsninger for kundeopplevelsen. Bli en del av TDCX, et globalt selskap innen outsourcing av forretningsprosesser.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler med høy servicestandard.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle passende løsninger.
- Besvar spørsmål tydelig og arbeid for å løse henvendelser ved første kontakt.
- Koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del konkrete tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer konsekvent for å maksimere kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner og ta ytterligere grep for å støtte kundenes behov.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor stillingskategorien, samtidig som du støtter effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert eller høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års relevant arbeidserfaring er en fordel, men nyutdannede er også velkomne til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og driv til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunden til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati, god telefonetikette, passende tempo og tone, stemmekvalitet, grammatikk og tydelig artikulasjon.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv kompensasjonspakke med ekstra fordeler.
- Omfattende dekning av medisinske tjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Tilgang til arbeidsplasser i verdensklasse.
- Aktiviteter for ansatte og programmer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne spesialister.
- Mulighet til å jobbe i et globalt selskapsmiljø.
- Anerkjennelse gjennom hundrevis av bransjepriser.