TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory TDCX na Filipínách, práce na pracovišti
Podporujte zákazníky prostřednictvím více komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a poskytujte řešení přizpůsobená jejich potřebám. Připojte se k TDCX, globální společnosti v oblasti outsourcingu podnikových procesů.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů a zajišťujte vysoký standard služeb.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a vytvářejte vhodná řešení.
- Odpovídejte na dotazy jasně a usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu.
- Koordinujte následné kroky s partnery poskytujícími služby a interními týmy, aby byly případy uzavírány v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Důsledně uplatňujte zavedené postupy s cílem maximalizovat spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a podnikat další kroky na podporu jejich potřeb.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a zároveň podporujte efektivní zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom o středoškolském, vyšším odborném nebo vysokoškolském vzdělání, absolventský diplom, bakalářský titul, diplom z postgraduálního studia, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky relevantní pracovní praxe, ale hlásit se mohou i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků individuálním potřebám.
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie, telefonní etikety, vhodného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a srozumitelné artikulace.
- Komfort při práci s počítači a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní kompenzační balíček s dalšími výhodami.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Přístup k pracovištím světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených specialistů.
- Příležitost pracovat v prostředí globální společnosti.
- Uznání v podobě stovek oborových ocenění.