TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
TDCX-i klienditeenindaja Filipiinidel kohapeal
Toeta kliente mitme suhtluskanali kaudu, lahendades probleeme ja pakkudes nende vajadustele kohandatud kliendikogemuse lahendusi. Liitu TDCX-iga, ülemaailmse äriprotsesside allhanketeenuseid pakkuva ettevõttega.
Kirjeldus
- Toeta kliente kõigi asjakohaste suhtluskanalite kaudu, pakkudes kõrgetasemelist teenindust.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja tööta välja sobivad lahendused.
- Vasta küsimustele selgelt ja püüdle lahenduse poole juba esimese kontakti käigus.
- Koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et juhtumid lõpetada vastavalt teenusestandarditele.
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Rakenda kehtestatud protseduure järjepidevalt, et maksimeerida klientide rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja astu täiendavaid samme klientide vajaduste toetamiseks.
- Täida muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires, toetades samal ajal TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplom, kõrgem või täiendav diplom, kõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, magistrieelne diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes valdkonnas.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks individuaalsetele vajadustele.
- Tugevad suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia, telefonietikett, sobiv tempo ja toon, häälekvaliteet, grammatika ning selge artikulatsioon.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise mugavus ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne hüvitiste pakett koos lisahüvedega.
- Põhjalik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate.
- Juurdepääs maailmatasemel tööruumidele.
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus töötada ülemaailmses ettevõtluskeskkonnas.
- Tunnustus sadade valdkonna auhindade näol.