تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء لدى TDCX في الفلبين – العمل من مقر الشركة
قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة من خلال حل المشكلات وتوفير حلول مخصصة لتجربة العملاء. انضم إلى TDCX، وهي شركة عالمية في مجال تعهيد عمليات الأعمال.
الوصف
- قدّم الدعم للعملاء عبر جميع قنوات الاتصال المعمول بها وفقًا لمعايير خدمة عالية.
- قيّم احتياجات العملاء، وتحقق من المشكلات القائمة، وطوّر الحلول المناسبة.
- أجب عن الاستفسارات بوضوح واعمل على حل المشكلة من أول تواصل.
- نسّق المتابعات مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة.
- شارك ملاحظات قابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- طبّق الإجراءات المعتمدة باستمرار لتعزيز رضا العملاء إلى أقصى حد.
- طوّر علاقات مستدامة مع العملاء واتخذ خطوات إضافية لدعم احتياجاتهم.
- أنجز المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، مع دعم التنفيذ الفعّال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو دبلوم أعلى أو دبلوم خريجين أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي مجال.
- يُفضّل امتلاك سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة، مع ترحيبنا بحديثي التخرج للتقدّم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا لاحتياجات كل فرد.
- قدرات تواصل قوية، تشمل الاستماع الفعّال والتعاطف وآداب استخدام الهاتف والسرعة والنبرة المناسبتين وجودة الصوت والقواعد اللغوية والنطق الواضح.
- الراحة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق التي يجري دعمها.
المزايا
- حزمة تعويضات جذابة مع مزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- إمكانية الوصول إلى مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للعمل في بيئة شركة عالمية.
- تقدير من خلال مئات الجوائز في القطاع.