TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta TDCX na Filipinach, praca stacjonarna
Wspieraj klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, rozwiązując problemy i oferując dopasowane rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów. Dołącz do TDCX — globalnej firmy z branży outsourcingu procesów biznesowych.
Opis
- Zapewniaj klientom wsparcie za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji, utrzymując wysoki standard obsługi.
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i opracowuj odpowiednie rozwiązania.
- Udzielaj jasnych odpowiedzi i dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie.
- Koordynuj działania następcze z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych w celu usprawniania procesów oraz doświadczeń klientów.
- Konsekwentnie stosuj ustalone procedury, aby maksymalizować satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i podejmuj dodatkowe działania, aby wspierać ich potrzeby.
- Wykonuj inne zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii stanowiska, wspierając skuteczne wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły średniej, studiów wyższych lub studiów zaawansowanych, dyplom absolwenta, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane są dwa lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego, jednak do aplikowania zapraszamy również absolwentów bez doświadczenia.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dopasowywania odpowiedzi i działań do indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia, etykieta telefoniczna, odpowiednie tempo i ton, jakość głosu, poprawność językowa oraz wyraźna artykulacja.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się i dostosowywania do nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia z dodatkowymi benefitami.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Dostęp do przestrzeni biurowych światowej klasy.
- Aktywności pracownicze i programy uznania.
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu Twojej przyszłości.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem transportem publicznym.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów.
- Możliwość pracy w środowisku globalnej firmy.
- Uznanie w postaci setek nagród branżowych.