TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan TDCX di Filipina Secara Onsite
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah dan memberikan solusi pengalaman pelanggan yang sesuai. Bergabunglah dengan TDCX, perusahaan outsourcing proses bisnis global.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berlaku dengan standar layanan yang tinggi.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang tepat.
- Menjawab pertanyaan dengan jelas dan berupaya menyelesaikan masalah pada kontak pertama.
- Mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal untuk menyelesaikan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Menerapkan prosedur yang telah ditetapkan secara konsisten untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan dan mengambil langkah tambahan untuk mendukung kebutuhan pelanggan.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister dalam bidang apa pun.
- Pengalaman kerja yang relevan selama dua tahun diutamakan, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, etiket bertelepon, tempo dan nada yang sesuai, kualitas suara, tata bahasa, serta artikulasi yang jelas.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Paket kompensasi menarik dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Akses ke ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada dukungan untuk masa depan Anda.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari spesialis berpengalaman.
- Kesempatan bekerja dalam lingkungan perusahaan global.
- Pengakuan dari ratusan penghargaan industri.