TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות של TDCX בפיליפינים – עבודה מהמשרד
תמכו בלקוחות במגוון ערוצי תקשורת באמצעות פתרון בעיות ומתן פתרונות מותאמים לחוויית הלקוח. הצטרפו ל-TDCX, חברה גלובלית למיקור חוץ של תהליכים עסקיים.
תיאור
- תמיכה בלקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים תוך הקפדה על רמת שירות גבוהה.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ופיתוח פתרונות מתאימים.
- מענה ברור לשאלות וחתירה לפתרון כבר במגע הראשון.
- תיאום מעקבים עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- יישום עקבי של נהלים מבוססים כדי למקסם את שביעות רצון הלקוחות.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ונקיטת צעדים נוספים לתמיכה בצורכיהם.
- ביצוע משימות נוספות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התפקיד, תוך תמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתואר שני, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- מיומנויות ניהול זמן חזקות ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות במקביל ולהשתמש במידע שסיפקו הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים.
- יכולות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה, כללי נימוס בטלפון, קצב וטון מתאימים, איכות קול, דקדוק והגייה ברורה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- שליטה מצוינת באנגלית בעל פה ובכתב, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- חבילת תגמול אטרקטיבית עם הטבות נוספות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי מקיף.
- גישה למרחבי עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות לצמיחה מקצועית.
- תרבות מקום עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- סידורי עבודה גמישים.
- הדרכה וליווי ממומחים מנוסים.
- הזדמנות לעבוד בסביבה של חברה גלובלית.
- הכרה באמצעות מאות פרסים בתעשייה.