TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik TDCX za pomoč strankam na Filipinih – delo na lokaciji
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave in zagotavljajte prilagojene rešitve za izboljšanje uporabniške izkušnje. Pridružite se podjetju TDCX, globalnemu podjetju za zunanje izvajanje poslovnih procesov.
Opis
- Podpora strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov z visokim standardom storitev.
- Ocenjevanje potreb strank, preučevanje obstoječih težav in priprava ustreznih rešitev.
- Jasno odgovarjanje na vprašanja in prizadevanje za rešitev ob prvem stiku.
- Usklajevanje nadaljnjih aktivnosti s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev.
- Posredovanje uporabnih povratnih informacij o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje.
- Dosledno izvajanje uveljavljenih postopkov za čim večje zadovoljstvo strank.
- Vzpostavljanje dolgotrajnih odnosov s strankami in izvajanje dodatnih korakov za podporo njihovim potrebam.
- Opravljanje drugih nalog, ki jih določi vodstvo v okviru delovne kategorije, ob hkratni podpori učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, diploma podiplomskega študija, dodiplomska diploma, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrski naziv s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Odlične veščine upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih zagotovijo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo, telefonskim bontonom, ustreznim tempom in tonom, kakovostjo glasu, slovnico in jasnim izražanjem.
- Sproščena uporaba računalnikov in več sistemov ter sposobnost učenja novih orodij in prilagajanja nanje.
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika trga, ki ga podpirate.
Ugodnosti
- Privlačen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Dostop do delovnih prostorov svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za poklicno napredovanje.
- Pozitivna kultura delovnega okolja, osredotočena na podporo vaši prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive oblike dela.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost za delo v globalnem poslovnem okolju.
- Priznanje v obliki več sto nagrad v panogi.