TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів TDCX на Філіппінах, робота в офісі
Підтримуйте клієнтів через кілька каналів комунікації, вирішуючи проблеми та пропонуючи індивідуальні рішення для покращення клієнтського досвіду. Приєднуйтеся до TDCX — глобальної компанії у сфері аутсорсингу бізнес-процесів.
Опис
- Надавайте клієнтам підтримку через усі відповідні канали комунікації, забезпечуючи високий стандарт обслуговування.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та розробляйте відповідні рішення.
- Чітко відповідайте на запитання й прагніть вирішувати звернення під час першого контакту.
- Координуйте подальші дії з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Послідовно застосовуйте встановлені процедури, щоб максимально підвищувати задоволеність клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами й робіть додаткові кроки для підтримки їхніх потреб.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади, підтримуючи ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, поглиблену або вищу спеціальну освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний або магістерський ступінь у будь-якій галузі.
- Бажано мати два роки відповідного досвіду роботи, однак до участі запрошуються і випускники без досвіду.
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію, надану клієнтом, щоб адаптувати відповіді та дії до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія, телефонний етикет, відповідні темп і тон, якість голосу, грамотність і чітка артикуляція.
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність навчатися та адаптуватися до нових інструментів.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також знання мови ринку, що обслуговується.
Переваги
- Привабливий компенсаційний пакет із додатковими перевагами.
- Комплексне медичне та страхове покриття, а також покриття соціального забезпечення.
- Доступ до робочих просторів світового класу.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості для навчання та розвитку з метою кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим сполученням із громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених спеціалістів.
- Можливість працювати в міжнародній компанії.
- Визнання у вигляді сотень галузевих нагород.