TDCX 필리핀 현장 고객 서비스 담당자
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 문제를 해결하며, 고객별 맞춤형 경험 솔루션을 제공합니다. 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업 TDCX에 합류하세요.
설명
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 서비스로 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다.
- 문의에 명확하게 답변하고 최초 접점에서 문제를 해결할 수 있도록 노력합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 사례를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 관한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 일관되게 적용하여 고객 만족도를 극대화합니다.
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 고객의 요구를 지원하기 위해 추가 조치를 취합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원하면서 고용 범주 내에서 관리자가 지정한 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 디플로마 또는 그 이상의 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 수료 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위.
- 관련 업무 경력 2년 이상 보유자를 우대하지만, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 이루려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적 경청, 공감 능력, 전화 예절, 적절한 말의 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 명확한 발음을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 대상 시장의 언어 구사 능력.
복리후생
- 매력적인 보상 패키지와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적인 수준의 업무 공간 이용.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 커리어 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 숙련된 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 글로벌 기업 환경에서 근무할 기회.
- 수백 개의 업계 수상 경력을 통한 인정.