TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du service client TDCX aux Philippines sur site

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication en résolvant leurs problèmes et en proposant des solutions adaptées à leur expérience. Rejoignez TDCX, une entreprise mondiale d’externalisation des processus métier.

Description

  • Accompagnez les clients sur tous les canaux de communication concernés en maintenant un niveau de service élevé.
  • Évaluez les besoins des clients, étudiez les problèmes existants et élaborez des solutions appropriées.
  • Répondez clairement aux questions et cherchez à résoudre les demandes dès le premier contact.
  • Coordonnez les suivis avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux standards de service.
  • Partagez des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Appliquez systématiquement les procédures établies pour maximiser la satisfaction client.
  • Développez des relations durables avec les clients et prenez des mesures supplémentaires pour répondre à leurs besoins.
  • Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle professionnel, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
  • Deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment en matière d’écoute active, d’empathie, de courtoisie téléphonique, de rythme et de ton appropriés, de qualité vocale, de grammaire et d’articulation claire.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellent anglais parlé et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Package de rémunération attractif avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Accès à des espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour faire évoluer votre carrière.
  • Culture de travail positive axée sur le soutien de votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des spécialistes expérimentés.
  • Possibilité de travailler dans un environnement d’entreprise international.
  • Reconnaissance à travers des centaines de prix du secteur.

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