TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del servizio clienti TDCX nelle Filippine in sede
Supporta i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi e offrendo soluzioni personalizzate per la loro esperienza. Entra a far parte di TDCX, un’azienda globale di outsourcing dei processi aziendali.
Descrizione
- Supporta i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili, garantendo un elevato standard di servizio.
- Valuta le esigenze dei clienti, analizza i problemi esistenti e sviluppa soluzioni appropriate.
- Rispondi alle domande in modo chiaro e lavora per risolvere le richieste al primo contatto.
- Coordina i follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
- Condividi feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Applica con costanza le procedure stabilite per massimizzare la soddisfazione del cliente.
- Sviluppa relazioni durature con i clienti e intraprendi ulteriori azioni per supportarne le esigenze.
- Svolgi altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, contribuendo al contempo all’efficace implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, diploma post-laurea professionale, laurea professionale o master in qualsiasi ambito.
- Sono preferibili due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia, correttezza telefonica, ritmo e tono adeguati, qualità della voce, grammatica e articolazione chiara.
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza parlata e scritta dell’inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Pacchetto retributivo interessante con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Accesso a spazi di lavoro di livello internazionale.
- Attività per dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva, incentrata sul sostegno al tuo futuro.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di specialisti esperti.
- Opportunità di lavorare in un ambiente aziendale globale.
- Riconoscimento attraverso centinaia di premi del settore.