TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu TDCX na Filipínach – práca na pracovisku
Podpora zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešenie problémov a poskytovanie prispôsobených riešení zákazníckej skúsenosti. Pridajte sa k spoločnosti TDCX, globálnej spoločnosti poskytujúcej služby outsourcingu podnikových procesov.
Popis
- Podpora zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov s vysokým štandardom služieb.
- Posudzovanie potrieb zákazníkov, skúmanie existujúcich problémov a tvorba vhodných riešení.
- Jasné riešenie otázok a snaha o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte.
- Koordinácia následných krokov so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytovanie konkrétnej spätnej väzby o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a smerniciach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dôsledné uplatňovanie zavedených postupov s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov.
- Budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a prijímanie dodatočných krokov na podporu ich potrieb.
- Plnenie ďalších úloh pridelených vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podpora účinnej implementácie, údržby a neustáleho zlepšovania systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných pracovných skúseností, no uchádzať sa môžu aj čerství absolventi.
- Silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a činností ich individuálnym potrebám.
- Silné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie, telefonickej etikety, primeraného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a zrozumiteľného vyjadrovania.
- Istota pri používaní počítačov a viacerých systémov, ako aj schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívny balík odmeňovania s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Prístup k pracoviskám svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznávania zásluh.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených špecialistov.
- Príležitosť pracovať v prostredí globálnej spoločnosti.
- Uznanie v podobe stoviek ocenení v odvetví.