A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
TDCX helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs a Fülöp-szigeteken
Támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül a problémák megoldásával és személyre szabott ügyfélélményt biztosító megoldások nyújtásával. Csatlakozzon a TDCX-hez, a globális üzleti folyamat-kiszervezéssel foglalkozó vállalathoz.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket minden megfelelő kommunikációs csatornán magas színvonalú szolgáltatást nyújtva.
- Mérje fel az ügyféligényeket, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat.
- Válaszolja meg egyértelműen a kérdéseket, és törekedjen az első kapcsolatfelvétel alkalmával történő megoldásra.
- Koordinálja az utókövetést a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási szabványoknak megfelelő lezárása érdekében.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Következetesen alkalmazza a meghatározott eljárásokat az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és tegyen további lépéseket az ügyféligények támogatására.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdő diplomások jelentkezését is várjuk.
- Erős időgazdálkodási készség és a várakozások túlteljesítésére irányuló motiváció.
- Képesség több feladat kezelésére, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazítása érdekében.
- Kiváló kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát, a telefonos etikettet, a megfelelő beszédtempót és hangnemet, a hangminőséget, a nyelvtant és az érthető artikulációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási lefedettség.
- Világszínvonalú munkakörnyezet használata.
- Munkavállalói programok és elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely az Ön jövőjének támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coachingja és mentorálása.
- Lehetőség globális vállalati környezetben dolgozni.
- Több száz iparági díjból származó elismerés.