A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente da TDCX nas Filipinas Presencial
Preste suporte aos clientes por vários canais de comunicação, solucionando problemas e oferecendo soluções personalizadas para a experiência do cliente. Junte-se à TDCX, uma empresa global de terceirização de processos de negócios.
Descrição
- Preste suporte aos clientes por todos os canais de comunicação aplicáveis, mantendo um alto padrão de atendimento.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e desenvolva soluções adequadas.
- Responda às dúvidas com clareza e trabalhe para resolver as solicitações no primeiro contato.
- Coordene acompanhamentos com parceiros de atendimento e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de serviço.
- Compartilhe feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Aplique os procedimentos estabelecidos de forma consistente para maximizar a satisfação do cliente.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes e tome medidas adicionais para atender às suas necessidades.
- Conclua outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação profissional, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Dois anos de experiência profissional relevante são preferenciais, mas recém-formados também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e disposição para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia, etiqueta ao telefone, ritmo e tom adequados, qualidade vocal, gramática e articulação clara.
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Pacote de remuneração atrativo com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente médica, de seguros e de seguridade social.
- Acesso a espaços de trabalho de nível internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria com especialistas experientes.
- Oportunidade de trabalhar em um ambiente empresarial global.
- Reconhecimento por centenas de prêmios do setor.