TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX Filipinler'de Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilere destek olun, sorunları çözün ve kişiye özel müşteri deneyimi çözümleri sunun. Küresel bir iş süreçleri dış kaynak kullanımı şirketi olan TDCX'e katılın.
Açıklama
- Tüm uygun iletişim kanalları üzerinden yüksek hizmet standardıyla müşterilere destek olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve uygun çözümler geliştirin.
- Soruları açıkça yanıtlayın ve ilk temasta çözüm sağlamaya çalışın.
- Hizmet standartlarına uygun şekilde vakaları sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için belirlenmiş prosedürleri tutarlı şekilde uygulayın.
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve müşteri ihtiyaçlarını desteklemek için ek adımlar atın.
- TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin etkili şekilde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini desteklerken, görev kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans Derecesi, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece veya Yüksek Lisans Derecesi.
- İlgili iş deneyimi olarak iki yıl tercih edilir, ancak yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteriler tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve aksiyonları bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati, telefon adabı, uygun hız ve ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve anlaşılır ifade dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma; yeni araçları öğrenebilme ve bunlara uyum sağlayabilme.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik.
Yan Haklar
- Ek avantajlar içeren cazip ücret paketi.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanlarına erişim.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli uzmanlardan koçluk ve mentorluk.
- Küresel bir şirket ortamında çalışma fırsatı.
- Yüzlerce sektör ödülünden gelen takdir.