Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών της TDCX στις Φιλιππίνες – Εργασία στις εγκαταστάσεις
Υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλών καναλιών επικοινωνίας, επιλύοντας ζητήματα και παρέχοντας εξατομικευμένες λύσεις για την εμπειρία τους. Ενταχθείτε στην TDCX, μια παγκόσμια εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων.
- Σαφής απάντηση σε ερωτήματα και προσπάθεια επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονισμός ενεργειών παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Συνεπής εφαρμογή καθιερωμένων διαδικασιών για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες και λήψη πρόσθετων μέτρων για την υποστήριξη των αναγκών τους.
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, με παράλληλη υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα ειδίκευσης, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, αλλά είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση, τηλεφωνική ευγένεια, κατάλληλος ρυθμός και τόνος, ποιότητα φωνής, γραμματική και σαφής άρθρωση.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικό πακέτο αποδοχών με πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Πρόσβαση σε χώρους εργασίας παγκόσμιου επιπέδου.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας.
- Βολική τοποθεσία με άμεση σύνδεση με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους ειδικούς.
- Ευκαιρία εργασίας σε περιβάλλον παγκόσμιας εταιρείας.
- Αναγνώριση μέσω εκατοντάδων βραβείων του κλάδου.