TDCX 菲律賓現場客戶服務代表
透過多個溝通管道支援客戶，解決問題並提供量身打造的客戶體驗方案。 加入全球業務流程外包公司 TDCX。
說明
- 透過所有適用的溝通管道，以高標準提供客戶服務。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並制定適當的解決方案。
- 清楚解答客戶疑問，努力實現首次聯絡解決。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調後續跟進，按照服務標準結案。
- 分享有關工具、資源、流程及指南的可執行回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 持續遵循既定流程，最大限度提升客戶滿意度。
- 建立長久的客戶關係，並採取額外措施滿足客戶需求。
- 在支援 TDCX 品質管理系統有效實施、維護及持續改善的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他工作。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高文憑、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備兩年相關工作經驗者優先，但歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並積極努力超越期望。
- 能夠管理多項工作，並使用客戶提供的資訊，根據個人需求量身打造回覆及行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心、電話禮儀、適當的語速與語調、聲音品質、文法及清晰表達。
- 熟悉使用電腦和多個系統，並能夠學習及適應新工具。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握受支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬方案及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障保障。
- 可使用世界一流的辦公空間。
- 員工活動及表揚計畫。
- 有系統的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 積極的職場文化，致力於支援你的未來發展。
- 交通便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 獲得經驗豐富的專業人士提供的教練與指導。
- 有機會在全球化公司環境中工作。
- 獲得數百項業界獎項的肯定。