Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ng TDCX sa Pilipinas Onsite
Suportahan ang mga customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu at paghahatid ng angkop na solusyon para sa karanasan ng customer. Sumali sa TDCX, isang pandaigdigang kompanya ng business process outsourcing.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon gamit ang mataas na pamantayan ng serbisyo.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng angkop na solusyon.
- Sagutin nang malinaw ang mga tanong at pagsikapang malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal team para sa follow-up at pagsasara ng mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapabuti ang workflow at karanasan ng customer.
- Patuloy na gamitin ang mga itinakdang pamamaraan upang mapalaki ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at gumawa ng karagdagang hakbang upang masuportahan ang kanilang mga pangangailangan.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan.
- Mas nais ang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinibigay ng customer upang iangkop ang mga sagot at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, wastong asal sa telepono, angkop na bilis at tono, kalidad ng boses, gramatika, at malinaw na pagbigkas.
- Komportable sa paggamit ng mga computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng suportadong merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na compensation package na may mga karagdagang perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Access sa mga workplace na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala.
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na arrangement sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang espesyalista.
- Pagkakataong magtrabaho sa isang pandaigdigang kapaligiran ng kompanya.
- Pagkilala mula sa daan-daang parangal sa industriya.